Política de privacidad

Recopilamos solo lo que necesitamos para hacer y entregar tu libro o tu tarjeta regalo y para gestionar una reseña, si decides dejarla:

• Tus datos de contacto: tu nombre y tu dirección de correo, para enviarte el recibo, tu copia digital y las novedades del pedido.
• Datos de la tarjeta regalo: el correo de quien la regala, el correo de quien la recibe, los nombres de ambos y el mensaje de regalo si los indicas, y la fecha de entrega que elijas, para enviar el recibo y el mensaje de regalo.
• Fotos de referencia: de una a tres fotos del adulto que protagoniza el libro (la «persona homenajeada») y, si quieres, de una a tres fotos de cada uno de hasta tres adultos secundarios.
• Datos de la historia: el nombre de pila y los pronombres de la persona homenajeada, quién es para ti, la ocasión si eliges una, de parte de quién es el libro, tu texto de «Háblanos de…» y cualquier cosa con la que nos pidas no bromear. Todos los títulos hacen las mismas preguntas.
• Datos de los secundarios: el nombre de cada secundario y su relación con la persona homenajeada.
• Comprobaciones de las fotos: si se ve una cara, si la foto es de una sola persona, si parece adulta y si tiene los ojos tapados, además de una descripción de su aspecto: pelo, vello facial, gafas, ojos, piel, forma de la cara y edad aparente. La comprobación se guarda con cada foto aceptada.
• Dibujos del personaje generados: los retratos que se hacen antes del pago para que puedas juzgar el parecido de la persona homenajeada.
• Datos del pedido y del envío: la edición que eliges y, para un libro impreso, la dirección de entrega que pasamos a nuestro socio de impresión.
• Borradores guardados: solo si decides guardar tu progreso: la dirección de correo que nos das, el idioma en el que leías el sitio y el propio borrador: el libro y la edición elegidos, el nombre de la persona homenajeada, tus respuestas, los nombres de los secundarios, las relaciones, las referencias a las fotos guardadas y tu confirmación de las fotos. Un borrador guardado nunca incluye una dirección de envío. Si abres su enlace en otro navegador, también registramos la clave de sesión aleatoria del personaje de ese navegador, para que pueda abrir el mismo personaje.
• Datos de pago: los procesa Stripe. Nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
• Reseñas: si decides valorar un libro entregado desde el enlace de nuestro correo de reseñas, recopilamos tu puntuación en estrellas, el titular, el texto de la reseña y el nombre que indiques, vinculados a tu número de pedido y tu correo para saber que viene de alguien que compró de verdad.
• Uso y diagnóstico: direcciones de página depuradas, fuente de procedencia y etiquetas de campaña, información del navegador y del dispositivo, región aproximada, pasos del embudo, informes de errores depurados, identificadores seudónimos del navegador o de la sesión, y direcciones IP en hash que usamos para aplicar los límites de dibujos.

• Para comprobar las fotos que subes, dibujar el personaje de la persona homenajeada, y escribir e ilustrar el libro que pides.
• Para cobrar y para imprimir y enviar un libro impreso.
• Para enviar correos transaccionales: la confirmación de tu pedido, los recibos de compra de tarjetas regalo y los mensajes de regalo para quien la recibe, una invitación a valorar un libro una vez entregado y, si un pago caduca antes de que pagues, un recordatorio con el enlace para terminar de pagar.
• Si guardas tu progreso: para enviarte una nota con un enlace a tu borrador y, como mucho, un recordatorio más tarde. El enlace para dejar de recibir correos, al final de cualquiera de los dos, pone fin a todos los correos sobre borradores guardados con tu dirección, incluido el recordatorio de pago de arriba.
• Para leer cada reseña antes de publicarla, y publicarla solo si marcas la casilla aparte de reseñas. Mostramos tu nombre de pila y la inicial del apellido; en un nombre chino, japonés o coreano escrito con un espacio, solo la primera parte; en un nombre de una sola palabra, solo su primer carácter seguido de un punto. Si no la marcas, solo la leemos nosotros.
• Para atenderte, entender qué páginas sirven, diagnosticar errores y mejorar el sitio y los libros.

No vendemos tu información personal. No usamos las fotos que subes para entrenar modelos de IA. No enviamos correos de marketing salvo que te suscribas.

• Solo fotos de adultos. Los libros de Hello Sorry son humor para adultos; no aceptamos fotos de niños.
• Para las fotos subidas desde que entra en vigor esta política de conservación, el plazo de borrado es de 30 días después de la entrega del libro, y nunca más de 120 días después de la subida. Mientras un pedido pagado que usa una foto siga en camino hacia la entrega, el plazo es de 120 días después de la subida. Si varios pedidos usan una foto y todos se han entregado, los 30 días cuentan desde la última entrega. Cuando no va a haber entrega (un pedido sin pagar, abandonado, cancelado o reembolsado), el plazo es de 30 días después de la subida. Las fotos subidas antes de que entrara en vigor esta política conservan su regla anterior: 120 días después de la subida mientras las use un pedido pagado y no reembolsado; si no, 30 días después de la subida.
• Nunca se venden, no se comparten con anunciantes, no se publican y no se usan para entrenar ningún modelo de IA.
• Puedes pedirnos que las borremos, y todo lo demás que tengamos sobre ti, cuando quieras.

La persona homenajeada y los secundarios son adultos reales que no se han registrado con nosotros. Tratamos sus fotos, sus nombres y los datos que nos das para tu libro, incluidas las comprobaciones de las fotos y el dibujo del personaje de la persona homenajeada. Antes de subirlas confirmas que no les importaría protagonizarlo.

Si apareces en un libro de Hello Sorry y quieres que se eliminen tu foto o tus datos, escribe a hello@hellosorry.com. Los borraremos y, si un libro aún no se ha impreso, lo pararemos.

Cuando se aplica el RGPD o el RGPD del Reino Unido, nos basamos en: la ejecución de nuestro contrato contigo (hacer y entregar el libro o la tarjeta regalo, el pago, los correos transaccionales) y los pasos que pides antes de hacer el pedido (guardar un borrador que decides guardar y enviarte su enlace y un recordatorio); nuestras obligaciones legales (registros contables y fiscales); tu consentimiento (la analítica cuando se requiere consentimiento, y el boletín opcional), que puedes retirar en cualquier momento; y nuestro interés legítimo (la analítica cuando no se requiere consentimiento, el diagnóstico de errores, la prevención del fraude, y el tratamiento de las fotos y los datos de la persona homenajeada y de los secundarios para tu libro).

Nunca tratamos una foto para identificar de forma única a nadie: no se crean ni se guardan plantillas biométricas.

Usamos PostHog para la analítica del producto y Sentry (Functional Software, Inc.) para el diagnóstico de errores. Ambos reciben solo datos depurados: quitamos direcciones de correo, nombres, enlaces privados y el contenido escrito en formularios antes de que nada salga de tu navegador o de nuestros servidores, y descartamos cualquier informe de error que contenga datos de imagen.

También usamos Google Analytics 4 (Google LLC) para ver cómo llegan los visitantes al sitio y si las compras se completan. Mide direcciones de página depuradas (nunca un enlace privado ni una cadena de consulta), la dirección del sitio de procedencia, las etiquetas de campaña, la ubicación aproximada, la información del navegador y del dispositivo, los pasos del pedido que registramos y, en una compra completada, el número de pedido, la edición, los importes y la moneda. Usa cookies propias cuando se permite la analítica. Nunca recibe un nombre, un correo electrónico ni una dirección de envío, una foto, respuestas escritas ni datos de pago.

Para los visitantes del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza, la analítica solo empieza después de que la aceptes. Si la rechazas, o mientras no elijas, se queda desactivada, y Google Analytics no se carga en absoluto, así que Google no recibe nada. En el resto del mundo funciona según lo permita la ley. Cualquiera puede cambiar su elección cuando quiera en la Configuración de cookies.

Con un grupo reducido de proveedores, y cada uno recibe solo lo que necesita para su trabajo:

• Stripe: el procesamiento de pagos.
• Nuestro socio de impresión: los archivos del libro listos para imprimir y la dirección de envío.
• Railway y Cloudflare: alojamiento, entrega de contenidos, seguridad y detección aproximada del país.
• Supabase: la base de datos que guarda tu pedido, las comprobaciones de las fotos y los registros del personaje, y el almacenamiento privado de las fotos subidas y de los dibujos del personaje generados.
• Brevo: correos transaccionales y, solo si te suscribes, el boletín.
• Cada foto que subes va a Anthropic para la comprobación de la foto. Las fotos de referencia de la persona homenajeada, la descripción de su aspecto que hace la comprobación y nuestras instrucciones van a OpenAI para dibujar su personaje. El dibujo va a Anthropic para su control de seguridad antes de que te lo enseñemos. Todo esto ocurre antes de que pagues.
• PostHog y Sentry: analítica y diagnóstico de errores con datos depurados, como se describe arriba.
• Google LLC: Google Analytics 4, para los informes de captación de tráfico y de compras, como se describe arriba.

Cuando regalas una tarjeta regalo, compartimos tu dirección de correo con quien la recibe como dirección de respuesta del mensaje de regalo, para que pueda contestarte directamente. Esto se aplica tanto si el mensaje se envía en el momento como si se envía en la fecha de entrega que elijas.

También podemos revelar información cuando lo exija la ley, o como parte de una fusión, una adquisición o una venta de activos. Nunca vendemos tus datos.

Renji Labs, Inc. tiene su sede en Estados Unidos, y nuestros proveedores pueden tratar la información en Estados Unidos o en otros países. Cuando transferimos información personal fuera del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, nos acogemos a garantías reconocidas, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.

Hello Sorry es para adultos. El sitio no está dirigido a menores de 18 años, no recopilamos a sabiendas información de menores y no hacemos libros sobre menores. Si crees que un menor nos ha enviado información o una foto, escríbenos y la borraremos.

• Para las fotos subidas desde que entra en vigor esta política de conservación, el plazo de borrado es de 30 días después de la entrega del libro, y nunca más de 120 días después de la subida. Mientras un pedido pagado que usa una foto siga en camino hacia la entrega, el plazo es de 120 días después de la subida. Si varios pedidos usan una foto y todos se han entregado, los 30 días cuentan desde la última entrega. Cuando no va a haber entrega (un pedido sin pagar, abandonado, cancelado o reembolsado), el plazo es de 30 días después de la subida. Las fotos subidas antes de que entrara en vigor esta política conservan su regla anterior: 120 días después de la subida mientras las use un pedido pagado y no reembolsado; si no, 30 días después de la subida. La comprobación guardada de cada foto, incluida la descripción de su aspecto, se elimina cuando se borra la foto.
• Dibujos del personaje generados: se guardan aparte de las fotos subidas y la limpieza de fotos no los borra.
• Archivos del libro terminado: se guardan para que puedas volver a descargar tu compra, hasta que nos pidas que los eliminemos.
• Registros de pedidos: se guardan 7 años para cumplir las obligaciones contables y fiscales.
• Pagos sin terminar: si un pago caduca antes de completarse, el pedido sigue abierto, con el enlace que nos da Stripe para terminar de pagar, durante un máximo de 30 días, y después se cancela. Sus fotos siguen su propio plazo, indicado arriba.
• Borradores guardados: un borrador que decides guardar, y la dirección de correo con la que lo guardaste, se borran 30 días después de la última vez que lo guardes, salvo que se haga un pedido con él; también puedes pedirnos que los borremos antes. El enlace para dejar de recibir correos de un borrador guardado pone fin a esos correos; no borra el borrador. Las fotos de un borrador siguen su propio plazo, indicado arriba, y su enlace deja de funcionar antes de que se borren, como mucho 14 días después de enviarse.
• Datos de analítica y de errores: no se guardan más tiempo que los periodos de conservación configurados por nuestros proveedores.
• Datos de eventos de Google Analytics: hasta 14 meses; los informes agregados pueden seguir disponibles más tiempo.

Vivas donde vivas, puedes pedir ver, corregir o borrar los datos que tenemos sobre ti, y retirar cualquier consentimiento en cualquier momento. Los residentes del EEE, el Reino Unido y California tienen derechos específicos según leyes como el RGPD y la CCPA, entre ellos el acceso, la supresión, la portabilidad, la limitación y la oposición. Para hacer una solicitud, escribe a hello@hellosorry.com. Las solicitudes son gratuitas; las verificamos con la dirección de correo del pedido y respondemos en el plazo de un mes. También puedes reclamar ante tu autoridad local de protección de datos, aunque agradeceríamos la oportunidad de arreglarlo antes.

Para dejar de recibir correos sobre un borrador que guardaste, usa el enlace que aparece al final de cualquiera de ellos; tu borrador sigue guardado. Para borrarlo también, escribe a hello@hellosorry.com.

Para salir solo de la lista del boletín de Hello Sorry, usa el enlace de baja de Hello Sorry o introduce tu correo en hellosorry.com/unsubscribe; los correos sobre un pedido que hiciste seguirán llegando. El enlace del pie del proveedor de correo, titulado «unsubscribe from all Renji Labs email», y el botón «Cancelar suscripción» de tu buzón detienen todos los correos de marketing de Renji Labs, incluidos los de nuestras marcas hermanas.

• Necesarias: dos cookies propias (NEXT_LOCALE y hsy_locale_source) recuerdan en qué idioma lees el sitio: 7 días cuando abres una edición en un idioma, 1 año cuando eliges uno en el selector de idioma. El almacenamiento local recuerda tu elección de consentimiento. También guarda una clave de sesión aleatoria del personaje (hsy_character_session) aunque cierres las pestañas, que sirve para autorizar el acceso a tu personaje y contar tus dibujos diarios. El almacenamiento local recuerda además cómo llegaste al sitio por primera vez —la dirección de la página que te remitió y las etiquetas de campaña del enlace— durante un máximo de 90 días, y el almacenamiento de sesión recuerda lo mismo sobre la visita en curso, para que, cuando hagas un pedido, podamos registrar de dónde vino.
• Cada elección explícita de consentimiento —aceptar, rechazar, guardar la configuración o retirarlo— registra además una fila anónima en nuestros servidores como prueba de tu elección. La fila contiene un identificador aleatorio que genera tu navegador y guarda en su registro local de consentimiento, tu elección de analítica, la versión del aviso, la etiqueta de idioma de la página y un código de país aproximado de dos letras deducido de la solicitud de red. No contiene dirección IP, agente de usuario, clave de sesión, identificador de cuenta ni identificador de pedido. El identificador aleatorio es el único vínculo entre las elecciones sucesivas de un mismo navegador. Las concesiones automáticas según la región y las señales de Global Privacy Control no son elecciones explícitas y no registran ninguna fila. Conservamos estas filas como registro del consentimiento y no las eliminamos ante una solicitud de borrado de datos personales, porque no identifican a nadie.
• El almacenamiento de sesión recuerda tu borrador del libro en curso hasta que cierras la pestaña: el nombre de la persona homenajeada, el libro y la edición elegidos, las respuestas, los nombres y las relaciones de los secundarios, las referencias a las fotos guardadas, la confirmación de las fotos, la referencia del personaje, el correo y la dirección de envío que escribiste. Si el navegador bloquea el almacenamiento, el borrador y la clave de sesión del personaje duran solo mientras ves la página.
• Analítica (solo si la permites): PostHog guarda identificadores seudónimos del navegador y de la sesión durante aproximadamente 1 año.
• Analítica (solo si la permites): Google Analytics instala cookies propias como _ga y _ga_<stream-id>, que duran hasta 2 años, para distinguir visitantes y sesiones seudónimos. Quien la rechaza no recibe ninguna, y rechazarla después las borra.

Usa la Configuración de cookies del sitio para aceptar, rechazar o cambiar la analítica cuando quieras, o borra las cookies y el almacenamiento desde tu navegador.

Podemos actualizar esta política a medida que crezca el producto. Cuando hagamos un cambio importante, actualizaremos la fecha de arriba y, cuando corresponda, te lo diremos.

¿Preguntas? Escribe a hello@hellosorry.com, o por correo postal a Renji Labs, Inc., 7775 Walton Pkwy, Ste. 100, New Albany, OH 43054, USA.