La garantía
Lo sentimos. Por escrito.
Última actualización: octubre de 2026
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Leer la versión oficial en inglés →Respondemos por cada libro que hacemos, a veces con nervios. Todos los pedidos de Hello Sorry incluyen esta garantía, y las condiciones dicen lo mismo.
Qué cubre
- Conoce a su personaje antes de pagar. ¿No se parece? Vuelve a dibujarlo tú mismo, gratis, hasta seis veces al día, antes de pedir.
- ¿Llegó dañado? Envíanos una foto del daño en los 30 días siguientes a la entrega y lo reimprimimos gratis.
- ¿Un problema de impresión o de calidad en un libro impreso? Avísanos en los 30 días siguientes a la entrega y lo reimprimimos o te devolvemos el dinero.
- ¿Un problema de calidad en una edición digital? Avísanos en los 30 días siguientes a la compra y lo arreglamos o te devolvemos el dinero.
Qué no cubre
- Cambiar de opinión, o que a quien lo recibe no le haga gracia. Los reembolsos son para problemas de calidad y de impresión.
- Los errores deliberados de las ilustraciones, que forman parte del libro.
- Las erratas en los nombres o datos que escribiste tú, aunque siempre intentaremos ayudarte.
- Los pedidos que cancelamos por incumplir nuestras normas de uso aceptable (que, de todos modos, se reembolsan íntegramente).
Cómo reclamar
Escribe a hello@hellosorry.com desde la dirección de tu pedido con el número de pedido, qué salió mal y, si es un libro impreso, una foto del problema. Te responderá una persona de verdad, y te pedirá perdón.