Vores garanti
Vi undskylder. Skriftligt.
Senest opdateret oktober 2026
Oversat for at hjælpe dig
Dette er en uofficiel oversættelse, der kun skal gøre det lettere for dig at forstå vores dokumenter. Den er ikke juridisk bindende. Kun den engelske version af dette dokument er gældende og har forrang, hvis de to afviger fra hinanden.
Læs den officielle engelske version →Vi står inde for hver bog, vi laver, til tider lidt nervøst. Hver ordre hos Hello Sorry kommer med denne garanti, og vilkårene siger det samme.
Det her er dækket
- Mød figuren, før du betaler. Ligner den ikke personen? Tegn den om selv, gratis, op til seks gange om dagen, før du bestiller.
- Kom den frem beskadiget? Send os et foto af skaden inden for 30 dage efter levering, så trykker vi den igen, gratis.
- Et tryk- eller kvalitetsproblem med en trykt bog? Sig til inden for 30 dage efter levering, så trykker vi den igen eller giver dig pengene tilbage.
- Et kvalitetsproblem med en digital udgave? Sig til inden for 30 dage efter købet, så retter vi det eller giver dig pengene tilbage.
Det her er ikke dækket
- At du ombestemmer dig, eller at modtageren ikke synes, den er sjov. Refusion gælder kvalitets- og trykproblemer.
- De bevidste fejl i illustrationerne, som er en del af bogen.
- Stavefejl i navne eller oplysninger, du selv har skrevet, selv om vi altid vil prøve at hjælpe.
- Ordrer, vi annullerer, fordi de bryder vores regler for acceptabel brug (de bliver alligevel refunderet fuldt ud).
Sådan gør du krav gældende
Send en mail til hello@hellosorry.com fra adressen på din ordre med dit ordrenummer, hvad der gik galt og, for en trykt bog, et foto af problemet. Et rigtigt menneske svarer – og undskylder.