Vår garanti
Vi beklager. Skriftlig.
Sist oppdatert oktober 2026
Oversatt for å hjelpe deg
Dette er en uoffisiell oversettelse som bare skal gjøre det lettere for deg å forstå dokumentene våre. Den er ikke juridisk bindende. Bare den engelske versjonen av dette dokumentet gjelder, og den går foran ved avvik.
Les den offisielle engelske versjonen →Vi står inne for hver bok vi lager, av og til litt nervøst. Hver bestilling hos Hello Sorry kommer med denne garantien, og vilkårene sier det samme.
Dette dekkes
- Møt figuren før du betaler. Ligner den ikke på personen? Tegn den på nytt selv, gratis, opptil seks ganger om dagen, før du bestiller.
- Kom den fram skadet? Send oss et bilde av skaden innen 30 dager etter leveringen, så trykker vi den på nytt, gratis.
- Et trykk- eller kvalitetsproblem med en trykt bok? Si fra innen 30 dager etter leveringen, så trykker vi den på nytt eller gir deg pengene tilbake.
- Et kvalitetsproblem med en digital utgave? Si fra innen 30 dager etter kjøpet, så fikser vi det eller gir deg pengene tilbake.
Dette dekkes ikke
- At du ombestemmer deg, eller at mottakeren ikke synes den er morsom. Refusjoner gjelder kvalitets- og trykkproblemer.
- De tilsiktede feilene i illustrasjonene, som er en del av boken.
- Skrivefeil i navn eller opplysninger som du selv har skrevet inn, selv om vi alltid prøver å hjelpe.
- Bestillinger som vi avbryter fordi de bryter reglene våre for akseptabel bruk (de refunderes uansett i sin helhet).
Slik bruker du garantien
Send en e-post til hello@hellosorry.com fra adressen på bestillingen din med ordrenummeret, hva som gikk galt og, for en trykt bok, et bilde av problemet. Et ekte menneske svarer – og ber om unnskyldning.