De garantie
Het spijt ons. Zwart op wit.
Laatst bijgewerkt: oktober 2026
Vertaald voor het gemak
Dit is een onofficiële vertaling, alleen bedoeld om je te helpen ons beleid te begrijpen. Ze is juridisch niet bindend. Alleen de Engelse versie van dit document is rechtsgeldig en gaat voor als de twee van elkaar verschillen.
Lees de officiële Engelse versie →We staan achter elk boek dat we maken, soms een beetje zenuwachtig. Bij elke Hello Sorry-bestelling hoort deze garantie, en de voorwaarden zeggen hetzelfde.
Wat gedekt is
- Leer het personage kennen voordat je betaalt. Lijkt het niet? Teken het personage zelf opnieuw, gratis, tot zes keer per dag, voordat je bestelt.
- Beschadigd aangekomen? Stuur ons binnen 30 dagen na de bezorging een foto van de schade, en we drukken het gratis opnieuw.
- Een druk- of kwaliteitsprobleem met een gedrukt boek? Laat het ons binnen 30 dagen na de bezorging weten, en we drukken het opnieuw of betalen je terug.
- Een kwaliteitsprobleem met een digitale editie? Laat het ons binnen 30 dagen na de aankoop weten, en we lossen het op of betalen je terug.
Wat niet gedekt is
- Van gedachten veranderen, of dat de ontvanger het niet grappig vindt. Terugbetalingen zijn voor kwaliteits- en drukproblemen.
- De opzettelijke fouten in de illustraties, die bij het boek horen.
- Typefouten in de namen of gegevens die je zelf hebt ingetypt, al proberen we altijd te helpen.
- Bestellingen die we annuleren omdat ze onze regels voor acceptabel gebruik overtreden (die worden sowieso volledig terugbetaald).
Zo dien je een claim in
Mail naar hello@hellosorry.com vanaf het adres waarmee je hebt besteld, met je bestelnummer, wat er misging en, bij een gedrukt boek, een foto van het probleem. Een echt mens antwoordt, en zegt sorry.