Die Garantie
Es tut uns leid. Schriftlich.
Zuletzt aktualisiert: Oktober 2026
Zu deiner Orientierung übersetzt
Dies ist eine inoffizielle Übersetzung, die nur dazu dient, dir das Verständnis unserer Richtlinien zu erleichtern. Sie ist rechtlich nicht verbindlich. Allein die englische Fassung dieses Dokuments ist maßgeblich und hat bei Abweichungen Vorrang.
Die offizielle englische Fassung lesen →Wir stehen zu jedem Buch, das wir machen, manchmal etwas nervös. Zu jeder Hello-Sorry-Bestellung gehört diese Garantie, und die AGB sagen dasselbe.
Was abgedeckt ist
- Lern die Figur kennen, bevor du bezahlst. Nicht ähnlich genug? Zeichne die Figur selbst neu, kostenlos, bis zu sechsmal am Tag, bevor du bestellst.
- Beschädigt angekommen? Schick uns innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung ein Foto des Schadens, und wir drucken es kostenlos neu.
- Ein Druck- oder Qualitätsproblem bei einem gedruckten Buch? Sag uns innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung Bescheid, und wir drucken es neu oder erstatten dir den Betrag.
- Ein Qualitätsproblem bei einer Digitalausgabe? Sag uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf Bescheid, und wir beheben es oder erstatten dir den Betrag.
Was nicht abgedeckt ist
- Wenn du es dir anders überlegst oder die beschenkte Person es nicht lustig findet. Erstattungen gibt es bei Qualitäts- und Druckproblemen.
- Die absichtlichen Fehler in den Illustrationen, die zum Buch gehören.
- Tippfehler in Namen oder Angaben, die du selbst eingegeben hast – auch wenn wir immer versuchen zu helfen.
- Bestellungen, die wir wegen Verstößen gegen unsere Regeln zur zulässigen Nutzung stornieren (die werden ohnehin vollständig erstattet).
So machst du einen Anspruch geltend
Schreib von der Adresse aus, mit der du bestellt hast, an hello@hellosorry.com: mit deiner Bestellnummer, dem, was schiefgelaufen ist, und bei einem gedruckten Buch einem Foto des Problems. Ein echter Mensch antwortet dir – und entschuldigt sich.