Vår garanti
Vi ber om ursäkt. Skriftligen.
Senast uppdaterad oktober 2026
Översatt för att hjälpa dig
Det här är en inofficiell översättning som bara ska göra det lättare för dig att förstå våra policyer. Den är inte juridiskt bindande. Endast den engelska versionen av det här dokumentet gäller och har företräde vid avvikelser.
Läs den officiella engelska versionen →Vi står för varje bok vi gör, ibland lite nervöst. Varje beställning hos Hello Sorry kommer med den här garantin, och villkoren säger detsamma.
Det här omfattas
- Möt figuren innan du betalar. Liknar den inte personen? Rita om den själv, gratis, upp till sex gånger om dagen, innan du beställer.
- Kom den fram skadad? Skicka oss ett foto av skadan inom 30 dagar från leveransen, så trycker vi om den, gratis.
- Ett tryck- eller kvalitetsproblem med en tryckt bok? Säg till inom 30 dagar från leveransen, så trycker vi om den eller ger dig pengarna tillbaka.
- Ett kvalitetsproblem med en digital utgåva? Säg till inom 30 dagar från köpet, så åtgärdar vi det eller ger dig pengarna tillbaka.
Det här omfattas inte
- Att du ändrar dig, eller att mottagaren inte tycker att den är rolig. Återbetalningar gäller kvalitets- och tryckproblem.
- De avsiktliga felen i illustrationerna, som är en del av boken.
- Stavfel i namn eller uppgifter som du själv har skrivit in, även om vi alltid försöker hjälpa till.
- Beställningar som vi avbryter för att de bryter mot våra regler för godtagbar användning (de återbetalas ändå i sin helhet).
Så gör du anspråk
Mejla hello@hellosorry.com från adressen på din beställning med ditt ordernummer, vad som gick fel och, för en tryckt bok, ett foto av problemet. En riktig människa svarar – och ber om ursäkt.