La garanzia
Ci dispiace. Per iscritto.
Ultimo aggiornamento: ottobre 2026
Tradotto per tua comodità
Questa è una traduzione non ufficiale, fornita solo per aiutarti a capire le nostre politiche. Non ha alcun valore giuridico vincolante. La versione inglese è l’unica versione facente fede di questo documento e prevale in caso di discrepanze.
Leggi la versione ufficiale in inglese →Rispondiamo di ogni libro che realizziamo, a volte con un certo nervosismo. Ogni ordine Hello Sorry è accompagnato da questa garanzia, e i termini dicono la stessa cosa.
Cosa è coperto
- Conosci il suo personaggio prima di pagare. Non somiglia? Ridisegnalo tu, gratis, fino a sei volte al giorno, prima di ordinare.
- Arrivato danneggiato? Mandaci una foto del danno entro 30 giorni dalla consegna e lo ristampiamo, gratis.
- Un problema di stampa o di qualità in un libro stampato? Diccelo entro 30 giorni dalla consegna e lo ristampiamo o ti rimborsiamo.
- Un problema di qualità in un’edizione digitale? Diccelo entro 30 giorni dall’acquisto e lo sistemiamo o ti rimborsiamo.
Cosa non è coperto
- Un ripensamento, o il fatto che a chi lo riceve non faccia ridere. I rimborsi riguardano i problemi di qualità e di stampa.
- Gli errori voluti nelle illustrazioni, che fanno parte del libro.
- Gli errori di battitura nei nomi o nei dettagli che hai scritto tu, anche se cercheremo sempre di aiutarti.
- Gli ordini che annulliamo per violazione delle nostre regole di uso accettabile (che vengono comunque rimborsati per intero).
Come far valere la garanzia
Scrivi a hello@hellosorry.com dall’indirizzo del tuo ordine, indicando il numero dell’ordine, cosa è andato storto e, per un libro stampato, una foto del problema. Ti risponderà una persona vera, e ti chiederà scusa.