Informativa sulla privacy

Raccogliamo solo ciò che ci serve per realizzare e consegnare il tuo libro o la tua carta regalo e per gestire una recensione, se scegli di lasciarne una:

• I tuoi dati di contatto: il tuo nome e il tuo indirizzo email, per inviarti la ricevuta, la copia digitale e gli aggiornamenti sull’ordine.
• I dati della carta regalo: l’indirizzo email di chi la regala, l’indirizzo email di chi la riceve, gli eventuali nomi di chi regala e di chi riceve o il messaggio di auguri che fornisci, e la data di invio che scegli, per inviare la ricevuta e il messaggio di auguri.
• Le foto di riferimento: da una a tre foto dell’adulto protagonista del libro (la “persona destinataria”) e, facoltativamente, da una a tre foto di ciascuno dei comprimari adulti, fino a tre.
• I dettagli della storia: il nome e i pronomi della persona destinataria, chi è per te, l’occasione se ne scegli una, da parte di chi è il libro, il tuo testo “Parlaci di…” e tutto ciò su cui ci chiedi di non scherzare. Tutti i titoli usano le stesse domande.
• I dettagli dei comprimari: il nome di ciascun comprimario e il suo rapporto con la persona destinataria.
• I controlli delle foto: se un viso è visibile, se la foto ritrae una sola persona, se sembra adulta e se ha gli occhi nascosti, più una descrizione dell’aspetto: capelli, peli del viso, occhiali, occhi, carnagione, forma del viso ed età apparente. Il controllo viene conservato insieme a ogni foto accettata.
• I disegni del personaggio generati: i ritratti realizzati prima del pagamento per permetterti di giudicare la somiglianza della persona destinataria.
• Le informazioni sull’ordine e sulla spedizione: l’edizione che scegli e, per un libro stampato, l’indirizzo di consegna che trasmettiamo al nostro partner di stampa.
• Le bozze salvate, solo se scegli di salvare i tuoi progressi: l’indirizzo email che indichi, la lingua in cui stavi leggendo il sito e la bozza stessa: il libro e l’edizione selezionati, il nome della persona destinataria, le tue risposte, i nomi dei comprimari, i rapporti, i riferimenti alle foto conservate e la tua conferma sulle foto. Una bozza salvata non include mai un indirizzo di spedizione. Se ne apri il link in un altro browser, registriamo anche la chiave casuale di sessione del personaggio di quel browser, così che possa aprire lo stesso personaggio.
• Le informazioni di pagamento: elaborate da Stripe. Non vediamo né conserviamo mai il numero completo della tua carta.
• Le recensioni: se scegli di recensire un libro consegnato dal link nella nostra email di richiesta di recensione, raccogliamo il tuo voto in stelle, il titolo, il testo della recensione e il nome che indichi, collegati al numero dell’ordine e alla tua email, così sappiamo che proviene da un acquirente reale.
• Utilizzo e diagnostica: indirizzi di pagina ripuliti, fonte di provenienza e tag di campagna, informazioni su browser e dispositivo, regione approssimativa, passaggi del percorso di acquisto, segnalazioni di errore ripulite, identificatori pseudonimi di browser o di sessione e indirizzi IP sottoposti ad hash usati per applicare i limiti di disegni.

• Per controllare le foto caricate, disegnare il personaggio della persona destinataria e scrivere e illustrare il libro che ordini.
• Per riscuotere il pagamento e per stampare e spedire un libro stampato.
• Per inviare email transazionali: la conferma dell’ordine, le ricevute di acquisto delle carte regalo e i messaggi di auguri a chi le riceve, un invito a recensire un libro dopo la consegna e, se una sessione di pagamento scade prima che tu abbia pagato, un promemoria con il link per completare il pagamento.
• Se salvi i tuoi progressi: per mandarti via email un messaggio con un link alla tua bozza e, al massimo, un promemoria successivo. Il link di interruzione in fondo a ciascuna delle due email interrompe tutte le email sulle bozze salvate con il tuo indirizzo, compreso il promemoria di pagamento indicato sopra.
• Per leggere ogni recensione prima di pubblicarla, e pubblicarla solo se spunti la casella di recensione separata. Mostriamo il tuo nome e l’iniziale del cognome; per un nome cinese, giapponese o coreano scritto con uno spazio, solo la prima parte; per un nome di una sola parola, solo il primo carattere seguito da un punto. Senza quella spunta, la leggiamo solo noi.
• Per fornire assistenza, capire quali pagine sono utili, diagnosticare gli errori e migliorare il sito e i libri.

Non vendiamo le tue informazioni personali. Non usiamo le foto caricate per addestrare modelli di IA. Non inviamo email di marketing a meno che tu non ti iscriva.

• Solo foto di adulti. I libri Hello Sorry sono umorismo per adulti; non accettiamo foto di bambini.
• Per le foto caricate dall’entrata in vigore di questa politica di conservazione, il termine di eliminazione è di 30 giorni dopo la consegna del libro, e mai oltre 120 giorni dopo il caricamento. Finché un ordine pagato che usa una foto è ancora in corso verso la consegna, il termine è di 120 giorni dopo il caricamento. Se più ordini usano una foto e sono stati tutti consegnati, i 30 giorni decorrono dall’ultima consegna. Quando non è prevista alcuna consegna (un ordine non pagato, abbandonato, annullato o rimborsato), il termine è di 30 giorni dopo il caricamento. Le foto caricate prima dell’entrata in vigore di questa politica di conservazione mantengono la regola precedente: 120 giorni dopo il caricamento finché un ordine pagato e non rimborsato vi fa riferimento, altrimenti 30 giorni dopo il caricamento.
• Non vengono mai vendute, condivise con inserzionisti, pubblicate né usate per addestrare alcun modello di IA.
• Puoi chiederci di eliminarle, insieme a tutto ciò che conserviamo su di te, in qualsiasi momento.

La persona destinataria e gli eventuali comprimari sono adulti reali che non si sono registrati presso di noi personalmente. Trattiamo le loro foto, i loro nomi e i dettagli che ci fornisci per il tuo libro, compresi i controlli delle foto e il disegno del personaggio della persona destinataria. Prima del caricamento confermi che sarebbero d’accordo a esserne protagonisti.

Se compari in un libro Hello Sorry e vuoi che la tua foto o i tuoi dati vengano rimossi, scrivi a hello@hellosorry.com. Li elimineremo e, se un libro non è ancora stato stampato, lo fermeremo.

Quando si applica il GDPR o lo UK GDPR, ci basiamo su: l’esecuzione del nostro contratto con te (realizzare e consegnare il libro o la carta regalo, il pagamento, le email transazionali) e le misure che chiedi prima di ordinare (conservare una bozza che scegli di salvare e mandarti via email il suo link e un promemoria); i nostri obblighi di legge (registri contabili e fiscali); il tuo consenso (le statistiche quando il consenso è richiesto, e la newsletter facoltativa), che puoi revocare in qualsiasi momento; e i nostri legittimi interessi (le statistiche quando il consenso non è richiesto, la diagnostica degli errori, la prevenzione delle frodi e il trattamento delle foto e dei dettagli della persona destinataria e dei comprimari per il tuo libro).

Non trattiamo mai una foto per identificare qualcuno in modo univoco: non viene creato né conservato alcun modello biometrico.

Usiamo PostHog per le statistiche di prodotto e Sentry (Functional Software, Inc.) per la diagnostica degli errori. Entrambi ricevono solo dati ripuliti: rimuoviamo indirizzi email, nomi, link privati e contenuti digitati nei moduli prima che qualsiasi cosa lasci il tuo browser o i nostri server, e scartiamo qualsiasi segnalazione di errore che contenga dati di immagine.

Usiamo anche Google Analytics 4 (Google LLC) per capire come i visitatori trovano il sito e se gli acquisti vanno a buon fine. Misura indirizzi di pagina ripuliti (mai un link privato né una stringa di query), l’indirizzo del sito di provenienza, i tag di campagna, la posizione approssimativa, le informazioni su browser e dispositivo, i passaggi dell’ordine che monitoriamo e, per un acquisto completato, il numero dell’ordine, l’edizione, gli importi e la valuta. Usa cookie di prima parte quando le statistiche sono consentite. Non riceve mai un nome, un indirizzo email o di spedizione, una foto, risposte digitate né dati di pagamento.

Per i visitatori dello Spazio economico europeo, del Regno Unito e della Svizzera, le statistiche partono solo dopo che hai accettato. Se rifiuti, o finché non scegli, restano disattivate, e Google Analytics non viene caricato affatto, quindi Google non riceve nulla. Altrove funzionano nei limiti consentiti dalla legge. Chiunque può modificare la scelta in qualsiasi momento nelle Impostazioni dei cookie.

Un piccolo gruppo di fornitori, ciascuno dei quali riceve solo ciò che serve al suo compito:

• Stripe: elaborazione dei pagamenti.
• Il nostro partner di stampa: i file del libro pronti per la stampa e l’indirizzo di spedizione.
• Railway e Cloudflare: hosting, distribuzione dei contenuti, sicurezza e rilevamento approssimativo del paese.
• Supabase: il database che contiene il tuo ordine, i controlli delle foto e le schede dei personaggi, e l’archiviazione privata delle foto caricate e dei disegni del personaggio generati.
• Brevo: email transazionali e, solo se ti iscrivi, la newsletter.
• Ogni foto che carichi viene inviata ad Anthropic per il controllo della foto. Le foto di riferimento della persona destinataria, la descrizione del suo aspetto prodotta dal controllo e i nostri prompt vengono inviati a OpenAI per disegnare il suo personaggio. Il disegno viene inviato ad Anthropic per il controllo di sicurezza prima che te lo mostriamo. Tutto questo avviene prima che tu paghi.
• PostHog e Sentry: statistiche e diagnostica degli errori su dati ripuliti, come descritto sopra.
• Google LLC: Google Analytics 4, per i report sull’acquisizione del traffico e sugli acquisti, come descritto sopra.

Quando regali una carta regalo, condividiamo il tuo indirizzo email con chi la riceve come indirizzo di risposta del messaggio di auguri, così può risponderti direttamente. Questo vale sia che il messaggio di auguri venga inviato subito sia nella data di invio che hai scelto.

Possiamo anche divulgare informazioni quando la legge lo richiede, o nell’ambito di una fusione, di un’acquisizione o di una cessione di beni. Non vendiamo mai i tuoi dati.

Renji Labs, Inc. ha sede negli Stati Uniti, e i nostri fornitori possono trattare le informazioni negli Stati Uniti o in altri paesi. Quando trasferiamo informazioni personali al di fuori dello Spazio economico europeo, del Regno Unito o della Svizzera, ci basiamo su garanzie riconosciute come il quadro per la protezione dei dati UE-USA (EU-U.S. Data Privacy Framework) o le clausole contrattuali tipo della Commissione europea.

Hello Sorry è per adulti. Il sito non si rivolge a persone con meno di 18 anni, non raccogliamo consapevolmente informazioni da minori e non realizziamo libri su minori. Se ritieni che un minore ci abbia inviato informazioni o una foto, contattaci e le elimineremo.

• Per le foto caricate dall’entrata in vigore di questa politica di conservazione, il termine di eliminazione è di 30 giorni dopo la consegna del libro, e mai oltre 120 giorni dopo il caricamento. Finché un ordine pagato che usa una foto è ancora in corso verso la consegna, il termine è di 120 giorni dopo il caricamento. Se più ordini usano una foto e sono stati tutti consegnati, i 30 giorni decorrono dall’ultima consegna. Quando non è prevista alcuna consegna (un ordine non pagato, abbandonato, annullato o rimborsato), il termine è di 30 giorni dopo il caricamento. Le foto caricate prima dell’entrata in vigore di questa politica di conservazione mantengono la regola precedente: 120 giorni dopo il caricamento finché un ordine pagato e non rimborsato vi fa riferimento, altrimenti 30 giorni dopo il caricamento. Il controllo conservato di ogni foto, compresa la descrizione dell’aspetto, viene cancellato quando la foto viene eliminata.
• Disegni del personaggio generati: conservati separatamente dalle foto caricate e non eliminati dalla pulizia prevista per la conservazione delle foto.
• File dei libri finiti: conservati per permetterti di scaricare di nuovo il tuo acquisto, finché non ci chiedi di rimuoverli.
• Registri degli ordini: conservati per 7 anni per adempiere agli obblighi contabili e fiscali.
• Pagamenti non completati: se una sessione di pagamento scade prima del pagamento, l’ordine resta aperto, con il link che Stripe ci fornisce per completare il pagamento, per un massimo di 30 giorni, e poi viene annullato. Le sue foto mantengono la propria scadenza indicata sopra.
• Bozze salvate: una bozza che scegli di salvare, e l’indirizzo email con cui l’hai salvata, vengono eliminati 30 giorni dopo l’ultimo salvataggio, a meno che non venga effettuato un ordine con quella bozza; puoi anche chiederci di eliminarli prima. Il link di interruzione in un’email sulle bozze salvate interrompe quelle email; non elimina la bozza. Le foto di una bozza mantengono la propria scadenza indicata sopra, e il suo link smette di funzionare prima che vengano eliminate, al più tardi 14 giorni dopo l’invio.
• Dati di statistica e di errore: conservati non oltre i periodi di conservazione configurati presso i nostri fornitori.
• Dati sugli eventi di Google Analytics: fino a 14 mesi; i report aggregati possono restare disponibili più a lungo.

Ovunque tu viva, puoi chiedere di vedere, correggere o eliminare i dati che conserviamo su di te, e revocare qualsiasi consenso in qualsiasi momento. I residenti nel SEE, nel Regno Unito e in California hanno diritti specifici in base a leggi come il GDPR e il CCPA, tra cui i diritti di accesso, cancellazione, portabilità, limitazione e opposizione. Per fare una richiesta, scrivi a hello@hellosorry.com. Le richieste sono gratuite; le verifichiamo tramite l’indirizzo email dell’ordine e rispondiamo entro un mese. Puoi anche presentare un reclamo all’autorità per la protezione dei dati del tuo paese, anche se ci farebbe piacere avere prima l’occasione di rimediare.

Per interrompere le email su una bozza che hai salvato, usa il link di interruzione in fondo a una qualsiasi di esse; la tua bozza resta salvata. Per eliminarla, scrivi a hello@hellosorry.com.

Per uscire solo dalla lista della newsletter di Hello Sorry, usa il link di disiscrizione di Hello Sorry o inserisci la tua email su hellosorry.com/unsubscribe; le email su un ordine che hai effettuato continueranno ad arrivare. Il link nel piè di pagina del fornitore di email con la dicitura “unsubscribe from all Renji Labs email” e il pulsante “Annulla iscrizione” della tua casella di posta interrompono tutte le email di marketing di Renji Labs, compresi i nostri marchi gemelli.

• Necessari: due cookie di prima parte (NEXT_LOCALE e hsy_locale_source) ricordano in quale lingua leggi il sito: 7 giorni quando apri un’edizione linguistica, 1 anno quando ne scegli una nel selettore della lingua. L’archiviazione locale ricorda la tua scelta sul consenso. Conserva inoltre, anche dopo la chiusura delle schede, una chiave casuale di sessione del personaggio (hsy_character_session), usata per autorizzare l’accesso al tuo personaggio e contare i tuoi disegni giornalieri. L’archiviazione locale ricorda anche come hai raggiunto il sito la prima volta (l’indirizzo della pagina che ti ci ha portato e gli eventuali tag di campagna nel link), per un massimo di 90 giorni, e l’archiviazione di sessione ricorda lo stesso per la visita in corso, così che quando effettui un ordine possiamo registrare da dove proviene.
• Ogni scelta esplicita sul consenso (accettazione, rifiuto, salvataggio delle impostazioni o revoca) registra inoltre una riga anonima sui nostri server come prova della tua scelta. La riga contiene un identificatore casuale che il tuo browser genera e conserva nel proprio registro locale del consenso, la tua scelta sulle statistiche, la versione del banner, il tag della lingua della pagina e un codice paese approssimativo di due lettere ricavato dalla richiesta di rete. Non contiene indirizzi IP, user agent, chiavi di sessione, identificatori di account né identificatori di ordine. L’identificatore casuale è l’unico collegamento tra le scelte successive di uno stesso browser. I consensi automatici basati sulla regione e i segnali Global Privacy Control non sono scelte esplicite e non registrano alcuna riga. Conserviamo queste righe come registro del consenso e non le rimuoviamo in risposta a una richiesta di cancellazione dei dati personali, perché non identificano nessuno.
• L’archiviazione di sessione ricorda la bozza del libro in corso finché non chiudi la scheda: il nome della persona destinataria, il libro e l’edizione selezionati, le risposte, i nomi e i rapporti dei comprimari, i riferimenti alle foto conservate, la conferma sulle foto, il riferimento al personaggio, l’email e l’indirizzo di spedizione che hai digitato. Se l’archiviazione del browser è bloccata, la bozza e la chiave di sessione del personaggio durano solo per la visualizzazione della pagina corrente.
• Statistiche (solo se consentite): PostHog conserva identificatori pseudonimi di browser e di sessione per circa 1 anno.
• Statistiche (solo se consentite): Google Analytics imposta cookie di prima parte come _ga e _ga_<stream-id>, che durano fino a 2 anni, per distinguere visitatori e sessioni pseudonimi. Un visitatore che rifiuta non ne riceve nessuno, e un rifiuto successivo li elimina.

Usa le Impostazioni dei cookie del sito per accettare, rifiutare o modificare le statistiche in qualsiasi momento, oppure cancella i cookie e l’archiviazione nel tuo browser.

Possiamo aggiornare questa informativa man mano che il prodotto cresce. Quando apportiamo una modifica sostanziale, aggiorniamo la data in alto e, se opportuno, te lo comunichiamo.

Domande? Scrivi a hello@hellosorry.com, oppure per posta a Renji Labs, Inc., 7775 Walton Pkwy, Ste. 100, New Albany, OH 43054, USA.