Política de privacidade

Coletamos apenas o que precisamos para fazer e entregar o seu livro ou cartão-presente e para tratar uma avaliação, se você decidir deixar uma:

• Seus dados de contato: o seu nome e endereço de e-mail, para podermos enviar o seu recibo, a sua cópia digital e as atualizações do pedido.
• Dados do cartão-presente: o endereço de e-mail de quem dá o presente, o endereço de e-mail de quem o recebe, os nomes de quem dá e de quem recebe ou a mensagem de presente que você informar, e a data de entrega que você escolher, para podermos enviar o recibo e a mensagem de presente.
• Fotos de referência: de uma a três fotos do adulto que estrela o livro (a “pessoa homenageada”) e, opcionalmente, de uma a três fotos de cada um de até três coadjuvantes adultos.
• Detalhes da história: o primeiro nome e os pronomes da pessoa homenageada, quem ela é para você, a ocasião, se você escolher uma, de quem o livro vem, o seu texto de “Conte para a gente sobre…” e qualquer coisa sobre a qual você nos peça para não fazer piada. Todos os títulos usam as mesmas perguntas.
• Detalhes dos coadjuvantes: o nome de cada coadjuvante e a relação dele com a pessoa homenageada.
• Checagens das fotos: se há um rosto visível, se a foto é de uma só pessoa, se ela parece adulta e se os olhos estão escondidos, além de uma descrição da aparência: cabelo, pelos faciais, óculos, olhos, pele, formato do rosto e idade aparente. A checagem é armazenada com cada foto aceita.
• Desenhos do personagem gerados: os retratos feitos antes do pagamento para que você possa avaliar a semelhança com a pessoa homenageada.
• Dados do pedido e da entrega: a edição que você escolhe e, no caso de um livro impresso, o endereço de entrega que repassamos ao nosso parceiro de impressão.
• Rascunhos salvos: somente se você decidir salvar o seu progresso: o endereço de e-mail que você informar, o idioma em que você estava lendo o site e o próprio rascunho: o livro e a edição escolhidos, o nome da pessoa homenageada, as suas respostas, os nomes dos coadjuvantes, as relações e as referências às fotos armazenadas, e a sua confirmação das fotos. Um rascunho salvo nunca inclui um endereço de entrega. Se você abrir o link dele em outro navegador, também registramos a chave aleatória de sessão do personagem desse navegador, para que ele possa abrir o mesmo personagem.
• Dados de pagamento: processados pela Stripe. Nunca vemos nem armazenamos o número completo do seu cartão.
• Avaliações: se você decidir avaliar um livro entregue pelo link do nosso e-mail de avaliação, coletamos a sua nota em estrelas, o título, o texto da avaliação e o nome que você informar, vinculados ao seu número de pedido e ao seu e-mail, para sabermos que ela vem de alguém que comprou de verdade.
• Uso e diagnóstico: endereços de página higienizados, origem do acesso e tags de campanha, informações do navegador e do dispositivo, região aproximada, etapas do funil, relatórios de erro higienizados, identificadores pseudonimizados do navegador ou da sessão e endereços IP em hash, usados para aplicar os limites de desenhos.

• Para checar as fotos enviadas, desenhar o personagem da pessoa homenageada e escrever e ilustrar o livro que você pedir.
• Para receber o pagamento e para imprimir e enviar um livro impresso.
• Para enviar e-mails transacionais: a confirmação do seu pedido, os recibos de compra de cartões-presente e as mensagens de presente para quem recebe, um convite para avaliar um livro depois que ele for entregue e, se a finalização da compra expirar antes de você pagar, um lembrete com o link para terminar de pagar.
• Se você salvar o seu progresso: para mandar a você por e-mail uma mensagem com um link de volta para o seu rascunho e, no máximo, um lembrete depois. O link para parar, no fim de qualquer um desses e-mails, encerra todos os e-mails sobre rascunhos salvos com o seu endereço, incluindo o lembrete de pagamento acima.
• Para ler cada avaliação antes de publicá-la, e publicá-la somente se você marcar a caixa de seleção separada da avaliação. Mostramos o seu primeiro nome e a inicial do sobrenome; no caso de um nome chinês, japonês ou coreano escrito com espaço, só a primeira parte; no caso de um nome de uma só palavra, só o primeiro caractere, seguido de ponto. Sem essa marcação, só nós a lemos.
• Para prestar suporte, entender quais páginas ajudam, diagnosticar erros e melhorar o site e os livros.

Não vendemos os seus dados pessoais. Não usamos as fotos enviadas para treinar modelos de IA. Não enviamos e-mails de marketing, a menos que você se inscreva para recebê-los.

• Somente fotos de adultos. Os livros da Hello Sorry são humor para adultos; não aceitamos fotos de crianças.
• Para fotos enviadas a partir da entrada em vigor desta política de retenção, o prazo de exclusão é de 30 dias após a entrega do livro, e nunca mais de 120 dias após o envio da foto. Enquanto algum pedido pago que usa uma foto ainda estiver a caminho da entrega, o prazo é de 120 dias após o envio da foto. Se vários pedidos usam uma foto e todos já foram entregues, os 30 dias contam a partir da última entrega. Quando não há entrega prevista (um pedido não pago, abandonado, cancelado ou reembolsado), o prazo é de 30 dias após o envio da foto. Fotos enviadas antes da entrada em vigor desta política de retenção mantêm a regra anterior: 120 dias após o envio enquanto um pedido pago e não reembolsado fizer referência a elas; caso contrário, 30 dias após o envio.
• Elas nunca são vendidas, compartilhadas com anunciantes, publicadas nem usadas para treinar nenhum modelo de IA.
• Você pode nos pedir para apagá-las, e tudo o mais que temos sobre você, a qualquer momento.

A pessoa homenageada e os coadjuvantes são adultos reais que não se cadastraram pessoalmente conosco. Tratamos as fotos, os nomes e os detalhes deles que você nos fornece para o seu livro, incluindo as checagens das fotos e o desenho do personagem da pessoa homenageada. Antes de enviar as fotos, você confirma que eles não se importariam de estrelar o livro.

Se você aparece em um livro da Hello Sorry e quer que a sua foto ou os seus dados sejam removidos, escreva para hello@hellosorry.com. Vamos apagá-los e, se um livro ainda não tiver sido impresso, interrompê-lo.

Quando se aplica o GDPR ou o UK GDPR, nós nos baseamos: na execução do nosso contrato com você (fazer e entregar o livro ou o cartão-presente, o pagamento, os e-mails transacionais) e nas providências que você solicita antes de fazer o pedido (guardar um rascunho que você decide salvar e mandar a você por e-mail o link dele e um lembrete); nas nossas obrigações legais (registros contábeis e fiscais); no seu consentimento (a análise, quando o consentimento é exigido, e a newsletter opcional), que você pode retirar a qualquer momento; e nos nossos interesses legítimos (a análise, quando o consentimento não é exigido, o diagnóstico de erros, a prevenção de fraudes e o tratamento das fotos e dos detalhes da pessoa homenageada e dos coadjuvantes para o seu livro).

Nunca tratamos uma foto para identificar alguém de forma única: nenhum modelo biométrico é criado ou armazenado.

Usamos o PostHog para a análise do produto e o Sentry (Functional Software, Inc.) para o diagnóstico de erros. Os dois recebem somente dados higienizados: removemos endereços de e-mail, nomes, links privados e o conteúdo digitado em formulários antes que qualquer coisa saia do seu navegador ou dos nossos servidores, e descartamos qualquer relatório de erro que contenha dados de imagem.

Também usamos o Google Analytics 4 (Google LLC) para ver como os visitantes encontram o site e se as compras são concluídas. Ele mede endereços de página higienizados (nunca um link privado nem uma query string), o endereço do site de origem, as tags de campanha, a localização aproximada, informações do navegador e do dispositivo, as etapas do pedido que acompanhamos e, em uma compra concluída, o número do pedido, a edição, os valores e a moeda. Ele usa cookies próprios quando a análise é permitida. Ele nunca recebe um nome, um e-mail ou endereço de entrega, uma foto, respostas digitadas nem dados de pagamento.

Para visitantes do Espaço Econômico Europeu, do Reino Unido e da Suíça, a análise só começa depois que você aceita. Se você recusa, ou enquanto você não escolhe, ela fica desativada, e o Google Analytics nem chega a ser carregado, então o Google não recebe nada. Nos demais lugares, ela funciona conforme permitido por lei. Qualquer pessoa pode mudar a escolha a qualquer momento nas Configurações de cookies.

Com um pequeno grupo de fornecedores, cada um recebendo só o que a sua função exige:

• Stripe: processamento de pagamentos.
• Nosso parceiro de impressão: os arquivos do livro prontos para impressão e o endereço de entrega.
• Railway e Cloudflare: hospedagem, entrega de conteúdo, segurança e detecção aproximada do país.
• Supabase: o banco de dados que guarda o seu pedido, as checagens das fotos e os registros do personagem, e o armazenamento privado das fotos enviadas e dos desenhos do personagem gerados.
• Brevo: e-mails transacionais e, somente se você se inscrever, a newsletter.
• Cada foto que você envia vai para a Anthropic, para a checagem da foto. As fotos de referência da pessoa homenageada, a descrição da aparência feita pela checagem e as nossas instruções vão para a OpenAI, para desenhar o personagem dela. O desenho vai para a Anthropic, para a checagem de segurança, antes de mostrarmos a você. Tudo isso acontece antes de você pagar.
• PostHog e Sentry: análise e diagnóstico de erros com dados higienizados, como descrito acima.
• Google LLC: o Google Analytics 4, para relatórios de aquisição de tráfego e de compras, como descrito acima.

Quando você dá um cartão-presente, compartilhamos o seu endereço de e-mail com quem recebe, como endereço de resposta da mensagem de presente, para que a pessoa possa responder diretamente a você. Isso vale tanto se a mensagem de presente for enviada na hora quanto se for enviada na data de entrega que você escolher.

Também podemos divulgar informações quando exigido por lei, ou como parte de uma fusão, aquisição ou venda de ativos. Nunca vendemos os seus dados.

A Renji Labs, Inc. tem sede nos Estados Unidos, e os nossos fornecedores podem tratar informações nos Estados Unidos ou em outros países. Quando transferimos dados pessoais para fora do Espaço Econômico Europeu, do Reino Unido ou da Suíça, nós nos baseamos em salvaguardas reconhecidas, como o EU-U.S. Data Privacy Framework (Estrutura de Privacidade de Dados UE-EUA) ou as Cláusulas Contratuais Padrão da Comissão Europeia.

A Hello Sorry é para adultos. O site não é direcionado a menores de 18 anos, não coletamos intencionalmente informações de menores e não fazemos livros sobre menores. Se você acredita que um menor nos enviou informações ou uma foto, fale com a gente e nós vamos apagá-las.

• Para fotos enviadas a partir da entrada em vigor desta política de retenção, o prazo de exclusão é de 30 dias após a entrega do livro, e nunca mais de 120 dias após o envio da foto. Enquanto algum pedido pago que usa uma foto ainda estiver a caminho da entrega, o prazo é de 120 dias após o envio da foto. Se vários pedidos usam uma foto e todos já foram entregues, os 30 dias contam a partir da última entrega. Quando não há entrega prevista (um pedido não pago, abandonado, cancelado ou reembolsado), o prazo é de 30 dias após o envio da foto. Fotos enviadas antes da entrada em vigor desta política de retenção mantêm a regra anterior: 120 dias após o envio enquanto um pedido pago e não reembolsado fizer referência a elas; caso contrário, 30 dias após o envio. A checagem armazenada de cada foto, incluindo a descrição da aparência, é apagada quando a foto é excluída.
• Desenhos do personagem gerados: armazenados separadamente das fotos enviadas e não excluídos pela limpeza periódica de retenção de fotos.
• Arquivos do livro pronto: guardados para que você possa baixar a sua compra de novo, até você nos pedir para removê-los.
• Registros de pedidos: guardados por 7 anos para cumprir obrigações contábeis e fiscais.
• Compras não finalizadas: se a finalização da compra expirar antes do pagamento, o pedido continua aberto, com o link que a Stripe nos fornece para terminar de pagar, por até 30 dias, e depois é cancelado. As fotos dele seguem o próprio prazo, descrito acima.
• Rascunhos salvos: um rascunho que você decide salvar, e o endereço de e-mail com que você o salvou, são apagados 30 dias depois da última vez que você o salvar, a menos que um pedido seja feito com ele; você também pode nos pedir para apagá-los antes. O link para parar, em um e-mail de rascunho salvo, encerra esses e-mails; ele não apaga o rascunho. As fotos de um rascunho seguem o próprio prazo, descrito acima, e o link dele deixa de funcionar antes que elas sejam apagadas, no máximo 14 dias depois de ter sido enviado.
• Dados de análise e de erros: guardados por no máximo os períodos de retenção configurados pelos nossos fornecedores.
• Dados de eventos do Google Analytics: até 14 meses; relatórios agregados podem continuar disponíveis por mais tempo.

Onde quer que você more, você pode pedir para ver, corrigir ou apagar os dados que temos sobre você, e retirar qualquer consentimento a qualquer momento. Residentes do EEE, do Reino Unido e da Califórnia têm direitos específicos previstos em leis como o GDPR e a CCPA, incluindo acesso, exclusão, portabilidade, limitação e oposição. Para fazer uma solicitação, escreva para hello@hellosorry.com. As solicitações são gratuitas; nós as verificamos com o endereço de e-mail do pedido e respondemos em até um mês. Você também pode apresentar uma reclamação à autoridade local de proteção de dados, mas gostaríamos de ter a chance de resolver as coisas primeiro.

Para parar os e-mails sobre um rascunho que você salvou, use o link para parar no fim de qualquer um deles; o seu rascunho continua salvo. Para apagá-lo também, escreva para hello@hellosorry.com.

Para sair somente da lista da newsletter da Hello Sorry, use o link de cancelamento da inscrição da Hello Sorry ou digite o seu e-mail em hellosorry.com/unsubscribe; os e-mails sobre um pedido que você fez continuam chegando. O link no rodapé do provedor de e-mail com o texto “unsubscribe from all Renji Labs email” e o botão “Cancelar inscrição” da sua caixa de e-mail interrompem todos os e-mails de marketing da Renji Labs, incluindo os das nossas marcas irmãs.

• Necessários: dois cookies próprios (NEXT_LOCALE e hsy_locale_source) lembram em que idioma você lê o site: 7 dias quando você abre uma edição em um idioma, 1 ano quando você escolhe um no seletor de idioma. O armazenamento local lembra a sua escolha de consentimento. Ele também guarda uma chave aleatória de sessão do personagem (hsy_character_session) mesmo depois que as abas são fechadas, usada para autorizar o acesso ao seu personagem e contar os seus desenhos diários. O armazenamento local também lembra como você chegou ao site pela primeira vez (o endereço da página que trouxe você até aqui e as tags de campanha do link), por até 90 dias, e o armazenamento de sessão lembra o mesmo sobre a visita atual, para que, quando você fizer um pedido, possamos registrar de onde esse pedido veio.
• Cada escolha explícita de consentimento (aceitar, recusar, salvar as configurações ou retirar o consentimento) também registra uma linha anônima nos nossos servidores, como comprovação da sua escolha de consentimento. A linha contém um identificador aleatório que o seu navegador gera e guarda no registro local de consentimento dele, a sua escolha de análise, a versão do aviso, a etiqueta de idioma da página e um código aproximado de país de duas letras, deduzido da requisição de rede. Ela não contém endereço IP, user agent, chave de sessão, identificador de conta nem identificador de pedido. O identificador aleatório é a única ligação entre as escolhas sucessivas de um mesmo navegador. Concessões automáticas com base na região e sinais de Global Privacy Control não são escolhas explícitas e não registram nenhuma linha. Guardamos essas linhas como registro do consentimento e não as removemos em resposta a um pedido de exclusão de dados pessoais, porque elas não identificam ninguém.
• O armazenamento de sessão lembra o rascunho do livro em andamento até você fechar a aba: o nome da pessoa homenageada, o livro e a edição escolhidos, as respostas, os nomes e as relações dos coadjuvantes, as referências às fotos armazenadas, a confirmação das fotos, a referência do personagem, o e-mail e o endereço de entrega que você digitou. Se o armazenamento do navegador estiver bloqueado, o rascunho e a chave de sessão do personagem duram só a visualização atual da página.
• Análise (só quando permitida): o PostHog armazena identificadores pseudonimizados do navegador e da sessão por cerca de 1 ano.
• Análise (só quando permitida): o Google Analytics define cookies próprios, como _ga e _ga_<stream-id>, que duram até 2 anos, para distinguir visitantes e sessões pseudonimizados. Quem recusa não recebe nenhum, e recusar depois os apaga.

Use as Configurações de cookies do site para aceitar, recusar ou mudar a análise a qualquer momento, ou limpe os cookies e o armazenamento no seu navegador.

Podemos atualizar esta política à medida que o produto cresce. Quando fizermos uma alteração relevante, vamos atualizar a data no alto da página e, quando apropriado, avisar você.

Dúvidas? Escreva para hello@hellosorry.com, ou envie uma carta para Renji Labs, Inc., 7775 Walton Pkwy, Ste. 100, New Albany, OH 43054, USA.