A garantia
Pedimos desculpas. Por escrito.
Última atualização: outubro de 2026
Traduzido para a sua conveniência
Esta é uma tradução não oficial, oferecida apenas para ajudar você a entender as nossas políticas. Ela não é juridicamente vinculante. A versão em inglês é a única versão autêntica deste documento e prevalecerá em caso de qualquer divergência.
Ler a versão oficial em inglês →Respondemos por cada livro que fazemos, às vezes com um certo nervosismo. Todo pedido da Hello Sorry vem com esta garantia, e os termos dizem o mesmo.
O que é coberto
- Conheça o personagem antes de pagar. Não ficou parecido? Redesenhe por conta própria, de graça, até seis vezes por dia, antes de fazer o pedido.
- Chegou danificado? Mande uma foto do dano em até 30 dias após a entrega e a gente reimprime, de graça.
- Um problema de impressão ou de qualidade em um livro impresso? Avise em até 30 dias após a entrega e a gente reimprime ou devolve o seu dinheiro.
- Um problema de qualidade em uma edição digital? Avise em até 30 dias após a compra e a gente corrige ou devolve o seu dinheiro.
O que não é coberto
- Mudar de ideia, ou quem recebe não achar graça. Os reembolsos são para problemas de qualidade e de impressão.
- Os erros propositais nas ilustrações, que fazem parte do livro.
- Erros de digitação nos nomes ou detalhes que você digitou, embora a gente sempre vá tentar ajudar.
- Pedidos que cancelamos por violar as nossas regras de uso aceitável (que, de qualquer forma, são reembolsados integralmente).
Como acionar
Escreva para hello@hellosorry.com do endereço usado no pedido, com o número do pedido, o que deu errado e, no caso de um livro impresso, uma foto do problema. Uma pessoa de verdade vai responder, e pedir desculpas.