La garantie
Nous sommes désolés. Par écrit.
Dernière mise à jour : octobre 2026
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Lire la version officielle en anglais →Nous répondons de chaque livre que nous fabriquons, parfois avec une certaine nervosité. Chaque commande Hello Sorry est assortie de cette garantie, et les conditions disent la même chose.
Ce qui est couvert
- Découvrez son personnage avant de payer. Pas ressemblant ? Redessinez-le vous-même, gratuitement, jusqu’à six fois par jour, avant de commander.
- Arrivé abîmé ? Envoyez-nous une photo des dégâts dans les 30 jours suivant la livraison et nous le réimprimons, gratuitement.
- Un problème d’impression ou de qualité sur un livre imprimé ? Signalez-le-nous dans les 30 jours suivant la livraison et nous le réimprimons ou vous remboursons.
- Un problème de qualité sur une édition numérique ? Signalez-le-nous dans les 30 jours suivant l’achat et nous le corrigeons ou vous remboursons.
Ce qui n’est pas couvert
- Un changement d’avis, ou le fait que la personne qui le reçoit ne le trouve pas drôle. Les remboursements concernent les problèmes de qualité et d’impression.
- Les erreurs volontaires des illustrations, qui font partie du livre.
- Les fautes de frappe dans les noms ou les informations que vous avez saisis vous-même, même si nous essaierons toujours de vous aider.
- Les commandes que nous annulons pour non-respect de nos règles d’utilisation acceptable (elles sont de toute façon intégralement remboursées).
Comment faire une réclamation
Écrivez à hello@hellosorry.com depuis l’adresse de votre commande, en indiquant votre numéro de commande, ce qui n’a pas marché et, pour un livre imprimé, une photo du problème. Une vraie personne vous répondra, et s’excusera.