A garantia
Pedimos desculpa. Por escrito.
Última atualização: outubro de 2026
Traduzido para tua conveniência
Esta é uma tradução não oficial, disponibilizada apenas para te ajudar a compreender as nossas políticas. Não é juridicamente vinculativa. A versão em inglês é a única versão autêntica deste documento e prevalece em caso de qualquer divergência.
Ler a versão oficial em inglês →Respondemos por cada livro que fazemos, por vezes com algum nervosismo. Todas as encomendas da Hello Sorry vêm com esta garantia, e os termos dizem o mesmo.
O que está coberto
- Conhece a personagem antes de pagar. Não se parece? Redesenha-a por tua conta, de graça, até seis vezes por dia, antes de encomendares.
- Chegou danificado? Envia-nos uma foto do dano no prazo de 30 dias após a entrega e reimprimimo-lo, de graça.
- Um problema de impressão ou de qualidade num livro impresso? Avisa-nos no prazo de 30 dias após a entrega e reimprimimo-lo ou devolvemos-te o dinheiro.
- Um problema de qualidade numa edição digital? Avisa-nos no prazo de 30 dias após a compra e corrigimo-lo ou devolvemos-te o dinheiro.
O que não está coberto
- Mudares de ideias, ou quem recebe não achar graça. Os reembolsos são para problemas de qualidade e de impressão.
- Os erros propositados nas ilustrações, que fazem parte do livro.
- Gralhas nos nomes ou nos detalhes que escreveste, embora tentemos sempre ajudar.
- Encomendas que cancelamos por violarem as nossas regras de utilização aceitável (que, de qualquer forma, são reembolsadas na totalidade).
Como acionar
Escreve para hello@hellosorry.com a partir do endereço da encomenda, com o número da encomenda, o que correu mal e, no caso de um livro impresso, uma foto do problema. Uma pessoa a sério vai responder, e pedir desculpa.