Termos de serviço

Tens de ter pelo menos 18 anos e capacidade para celebrar um contrato. Os livros da Hello Sorry são humor para adultos e não são para crianças.

Fazemos livros ilustrados de humor personalizados para adultos, protagonizados por uma pessoa real que escolhes (a “pessoa homenageada”), a partir das fotos e dos detalhes que forneces. As ilustrações são imperfeitas de propósito: dedos a mais e braços a sobrar fazem parte da piada, não são um defeito. A cara da pessoa é a única coisa que tentamos acertar.

Antes de encomendares, vês a personagem da pessoa homenageada, desenhada a partir das fotos. Não se parece? Redesenha-a por tua conta, de graça, até seis vezes por dia, antes de encomendares. O livro em si é escrito e ilustrado depois de encomendares, por isso não vês as páginas dele antes de ser feito.

Cada livro é feito por encomenda para uma única pessoa homenageada, por isso cada um é único. Vem como edição digital, ou como livro impresso em capa mole ou capa dura que inclui a edição digital. Os livros são escritos em inglês, seja qual for a língua em que lês este site.

Como o livro é protagonizado por uma pessoa real, ao encomendares confirmas que:

• A pessoa homenageada é adulta (18 anos ou mais).
• Conhece-la, e ela não se importaria de protagonizar um livro de brincadeira como o que escolheste, ou então perguntaste-lhe.
• A pessoa homenageada não é uma figura pública, uma celebridade nem alguém que mal conheces, e o livro não se destina a assediá-la, envergonhá-la ou prejudicá-la.

Se uma pessoa homenageada nos pedir para remover a sua foto ou os seus dados, removemo-los, e podemos cancelar uma encomenda ainda não impressa.

Quando carregas fotos ou nos dás detalhes, confirmas que tens o direito de os usar, que as fotos mostram adultos e que o conteúdo não é ilícito nem viola direitos de terceiros. Manténs todos os direitos sobre as fotos. Concedes-nos uma licença limitada para as usarmos exclusivamente para fazer o teu livro; depois disso, são eliminadas tal como descrito na Política de Fotos e IA.

O humor está nas palavras e nas mãos, nunca à custa de uma pessoa. Não faremos, e não podes pedir, um livro que:

• inclua um menor, de qualquer forma;
• goze com a raça, etnia, religião, deficiência, sexo, identidade de género, orientação sexual, idade ou aparência de alguém;
• contenha imagens sexualmente explícitas (o duplo sentido nas palavras é precisamente a graça; as ilustrações ficam limpas);
• tenha como alvo alguém que não concordou com isso, ou se destine a assediar, ameaçar ou difamar alguém.

Podemos recusar ou cancelar qualquer encomenda que viole estas regras, com reembolso total.

O total que vês ao finalizar a compra (o livro, mais os portes no caso de uma edição impressa) é o preço que pagas. O pagamento é tratado pela Stripe, e a tua encomenda fica confirmada assim que o pagamento for aceite. Podemos recusar ou cancelar uma encomenda por suspeita de fraude, violação das regras de conteúdo ou erro evidente de preço, com reembolso total. Os preços não incluem os impostos que sejamos obrigados a cobrar, que são mostrados ao finalizar a compra.

A edição digital é entregue por e-mail. Os livros impressos são impressos por encomenda pelo nosso parceiro de impressão e enviados para a morada que indicares ao finalizar a compra. Os portes são calculados para essa morada antes de pagares e cobrados à parte do livro, e os países para onde enviamos estão listados na finalização da compra. Fora dos locais onde os direitos de importação já são pagos em teu nome, podem ser cobrados direitos ou impostos de importação na entrega, que ficam a teu cargo. Os prazos de entrega são estimativas, não garantias; as transportadoras estão fora do nosso controlo.

Todas as encomendas estão cobertas pela Garantia Hello Sorry. Respondemos por cada livro que fazemos, por vezes com algum nervosismo. O que cobre:

• Conhece a personagem antes de pagar. Não se parece? Redesenha-a por tua conta, de graça, até seis vezes por dia, antes de encomendares.
• Chegou danificado? Envia-nos uma foto do dano no prazo de 30 dias após a entrega e reimprimimo-lo, de graça.
• Um problema de impressão ou de qualidade num livro impresso? Avisa-nos no prazo de 30 dias após a entrega e reimprimimo-lo ou devolvemos-te o dinheiro.
• Um problema de qualidade numa edição digital? Avisa-nos no prazo de 30 dias após a compra e corrigimo-lo ou devolvemos-te o dinheiro.

O que não cobre:

• Mudares de ideias, ou quem recebe não achar graça. Os reembolsos são para problemas de qualidade e de impressão.
• Os erros propositados nas ilustrações, que fazem parte do livro.
• Gralhas nos nomes ou nos detalhes que escreveste, embora tentemos sempre ajudar.
• Encomendas que cancelamos por violarem as nossas regras de utilização aceitável (que, de qualquer forma, são reembolsadas na totalidade).

Escreve para hello@hellosorry.com a partir do endereço da encomenda, com o número da encomenda, o que correu mal e, no caso de um livro impresso, uma foto do problema. Uma pessoa a sério vai responder, e pedir desculpa.

Como cada livro é personalizado e feito por encomenda, não podemos aceitar devoluções por simples mudança de ideias. Nada aqui limita os direitos imperativos que tenhas enquanto consumidor.

Se és consumidor no Espaço Económico Europeu ou no Reino Unido: os bens personalizados feitos segundo as tuas especificações estão excluídos do direito de livre resolução de 14 dias.

O nome Hello Sorry, o site, os modelos de história e a marca pertencem-nos. O teu livro pronto é-te licenciado para uso pessoal e não comercial: oferece-o, lê-o em voz alta, guarda-o. Por favor, não revendas as nossas histórias nem os nossos modelos.

O site e o serviço são fornecidos “tal como estão”. Na máxima medida permitida por lei, excluímos todas as garantias implícitas e não somos responsáveis por danos indiretos, incidentais ou consequenciais. A nossa responsabilidade total por qualquer reclamação relativa a uma encomenda limita-se ao que pagaste por ela. Algumas jurisdições não permitem estas limitações, por isso pode ser que nem todas se apliquem a ti.

Aceitas indemnizar a Renji Labs, Inc. por reclamações decorrentes da foto ou do conteúdo que enviares, do teu incumprimento destes Termos ou da tua violação dos direitos de outra pessoa; por exemplo, encomendar um livro sobre alguém que não concordou com isso.

Estes Termos regem-se pelas leis do Estado do Delaware, EUA, sem atender às regras de conflito de leis. Por favor, fala connosco primeiro se alguma coisa correr mal: quase tudo se resolve por e-mail. Nada aqui afasta as proteções que tens ao abrigo das leis imperativas de defesa do consumidor do país onde vives.

Podemos atualizar estes Termos à medida que o produto evolui; a data no topo mostra a versão atual. Dúvidas? Escreve para hello@hellosorry.com ou envia uma carta para Renji Labs, Inc., 7775 Walton Pkwy, Ste. 100, New Albany, OH 43054, USA.