Condiciones del servicio

Debes tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato. Los libros de Hello Sorry son humor para adultos y no son para niños.

Hacemos libros ilustrados de humor personalizados para adultos, protagonizados por una persona real que tú eliges (la «persona homenajeada»), a partir de las fotos y los datos que nos das. Las ilustraciones son imperfectas a propósito: los dedos de más y los brazos de repuesto forman parte del chiste, no son un defecto. Su cara es lo único que intentamos que salga bien.

Antes de pedir, ves el personaje de la persona homenajeada, dibujado a partir de las fotos. ¿No se parece? Vuelve a dibujarlo tú mismo, gratis, hasta seis veces al día, antes de pedir. El libro en sí se escribe y se ilustra después de que hagas el pedido, así que no ves sus páginas antes de que se haga.

Cada libro se hace por encargo para una sola persona, así que cada uno es único. Llega como edición digital, o como libro impreso de tapa blanda o de tapa dura que incluye la edición digital. Los libros están escritos en inglés, sea cual sea el idioma en que leas el sitio.

Como el libro lo protagoniza una persona real, al hacer el pedido confirmas que:

• La persona homenajeada es adulta (18 años o más).
• La conoces, y no le importaría protagonizar un libro de broma como el que elegiste, o se lo preguntaste.
• La persona homenajeada no es un personaje público, un famoso ni alguien a quien apenas conoces, y el libro no pretende acosarla, avergonzarla ni hacerle daño.

Si una persona homenajeada nos pide que eliminemos su foto o sus datos, lo haremos, y podemos cancelar un pedido aún sin imprimir.

Cuando subes fotos o nos das datos, confirmas que tienes derecho a usarlos, que las fotos muestran a adultos y que el contenido no es ilegal ni infringe derechos de nadie. Conservas todos los derechos sobre las fotos. Nos concedes una licencia limitada para usarlas únicamente para hacer tu libro; después se borran como se describe en la Política de fotos e IA.

El humor está en las palabras y en las manos, nunca a costa de una persona. No haremos, y no puedes pedirnos, un libro que:

• incluya a un menor, de ninguna manera;
• se burle de la raza, el origen étnico, la religión, la discapacidad, el sexo, la identidad de género, la orientación sexual, la edad o el aspecto de nadie;
• contenga imágenes sexualmente explícitas (el doble sentido en las palabras es justo la gracia; los dibujos son limpios);
• vaya dirigido contra alguien que no ha dado su conformidad, o pretenda acosar, amenazar o difamar a nadie.

Podemos rechazar o cancelar cualquier pedido que incumpla estas normas, con el reembolso íntegro.

El total que ves al pagar (el libro, más el envío en una edición impresa) es el precio que pagas. El pago lo procesa Stripe, y tu pedido queda confirmado cuando el pago se completa. Podemos rechazar o cancelar un pedido por sospecha de fraude, por un incumplimiento de las normas de contenido o por un error de precio evidente, con el reembolso íntegro. Los precios no incluyen los impuestos que estemos obligados a cobrar, que se muestran al pagar.

La edición digital se entrega por correo electrónico. Los libros impresos los imprime por encargo nuestro socio de impresión y se envían a la dirección que indiques al pagar. El envío se cotiza para esa dirección antes de pagar y se cobra aparte del libro, y los países a los que enviamos aparecen en el proceso de pago. Fuera de los lugares donde los aranceles se pagan por ti, pueden cobrarse aranceles o impuestos de importación en la entrega, y corren por tu cuenta. Los plazos de entrega son estimaciones, no garantías; los transportistas no dependen de nosotros.

Todos los pedidos están cubiertos por la Garantía Hello Sorry. Respondemos por cada libro que hacemos, a veces con nervios. Qué cubre:

• Conoce a su personaje antes de pagar. ¿No se parece? Vuelve a dibujarlo tú mismo, gratis, hasta seis veces al día, antes de pedir.
• ¿Llegó dañado? Envíanos una foto del daño en los 30 días siguientes a la entrega y lo reimprimimos gratis.
• ¿Un problema de impresión o de calidad en un libro impreso? Avísanos en los 30 días siguientes a la entrega y lo reimprimimos o te devolvemos el dinero.
• ¿Un problema de calidad en una edición digital? Avísanos en los 30 días siguientes a la compra y lo arreglamos o te devolvemos el dinero.

Qué no cubre:

• Cambiar de opinión, o que a quien lo recibe no le haga gracia. Los reembolsos son para problemas de calidad y de impresión.
• Los errores deliberados de las ilustraciones, que forman parte del libro.
• Las erratas en los nombres o datos que escribiste tú, aunque siempre intentaremos ayudarte.
• Los pedidos que cancelamos por incumplir nuestras normas de uso aceptable (que, de todos modos, se reembolsan íntegramente).

Escribe a hello@hellosorry.com desde la dirección de tu pedido con el número de pedido, qué salió mal y, si es un libro impreso, una foto del problema. Te responderá una persona de verdad, y te pedirá perdón.

Como cada libro es personalizado y se hace por encargo, no podemos aceptar devoluciones por un simple cambio de opinión. Nada de esto limita los derechos imperativos que tengas como consumidor.

Si eres consumidor en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido: los bienes personalizados hechos según tus especificaciones están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días.

El nombre Hello Sorry, el sitio, las plantillas de las historias y la marca son nuestros. Tu libro terminado se te concede bajo licencia para uso personal y no comercial: regálalo, léelo en voz alta, guárdalo. Por favor, no revendas nuestras historias ni nuestras plantillas.

El sitio y el servicio se ofrecen «tal cual». En la máxima medida que permita la ley, rechazamos toda garantía implícita y no respondemos por daños indirectos, incidentales o consecuentes. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación sobre un pedido se limita a lo que pagaste por él. Algunas jurisdicciones no permiten estos límites, así que puede que no todos se te apliquen.

Aceptas indemnizar a Renji Labs, Inc. frente a las reclamaciones derivadas de la foto o el contenido que envíes, de tu incumplimiento de estas Condiciones o de tu vulneración de los derechos de otra persona; por ejemplo, pedir un libro sobre alguien que no estaba de acuerdo.

Estas Condiciones se rigen por las leyes del Estado de Delaware (EE. UU.), sin tener en cuenta sus normas de conflicto de leyes. Si algo sale mal, escríbenos primero: casi todo se puede arreglar por correo. Nada de esto elimina las protecciones que te den las leyes imperativas de consumo del país donde vives.

Podemos actualizar estas Condiciones a medida que evolucione el producto; la fecha de arriba indica la versión vigente. ¿Preguntas? Escribe a hello@hellosorry.com o por correo postal a Renji Labs, Inc., 7775 Walton Pkwy, Ste. 100, New Albany, OH 43054, USA.