Termos de serviço

Você precisa ter pelo menos 18 anos e capacidade para celebrar um contrato. Os livros da Hello Sorry são humor para adultos e não são para crianças.

Fazemos livros ilustrados de humor personalizados para adultos, estrelados por uma pessoa real que você escolhe (a “pessoa homenageada”), a partir das fotos e dos detalhes que você fornece. As ilustrações são imperfeitas de propósito: dedos a mais e braços sobrando fazem parte da piada, não são um defeito. O rosto da pessoa é a única coisa que tentamos acertar.

Antes de fazer o pedido, você vê o personagem da pessoa homenageada, desenhado a partir das fotos. Não ficou parecido? Redesenhe por conta própria, de graça, até seis vezes por dia, antes de fazer o pedido. O livro em si é escrito e ilustrado depois que você faz o pedido, então você não vê as páginas dele antes de ele ser feito.

Cada livro é feito sob encomenda para uma única pessoa homenageada, então cada um é único. Ele vem como edição digital, ou como livro impresso em capa comum ou capa dura que inclui a edição digital. Os livros são escritos em inglês, seja qual for o idioma em que você lê este site.

Como o livro é estrelado por uma pessoa real, ao fazer o pedido você confirma que:

• A pessoa homenageada é adulta (18 anos ou mais).
• Você a conhece, e ela não se importaria de estrelar um livro de zoeira como o que você escolheu, ou você perguntou a ela.
• A pessoa homenageada não é uma figura pública, uma celebridade nem alguém que você mal conhece, e o livro não tem a intenção de assediá-la, constrangê-la ou prejudicá-la.

Se uma pessoa homenageada nos pedir para remover a foto ou os dados dela, nós removeremos, e podemos cancelar um pedido ainda não impresso.

Quando você envia fotos ou nos fornece detalhes, você confirma que tem o direito de usá-los, que as fotos mostram adultos e que o conteúdo não é ilegal nem viola direitos de terceiros. Você mantém todos os direitos sobre as fotos. Você nos concede uma licença limitada para usá-las exclusivamente para fazer o seu livro; depois disso, elas são excluídas conforme descrito na Política de Fotos e IA.

O humor está nas palavras e nas mãos, nunca às custas de uma pessoa. Não faremos, e você não pode pedir, um livro que:

• inclua um menor, de qualquer forma;
• zombe da raça, etnia, religião, deficiência, sexo, identidade de gênero, orientação sexual, idade ou aparência de alguém;
• contenha imagens sexualmente explícitas (o duplo sentido nas palavras é justamente a graça; as ilustrações ficam limpas);
• tenha como alvo alguém que não concordou com isso, ou tenha a intenção de assediar, ameaçar ou difamar alguém.

Podemos recusar ou cancelar qualquer pedido que viole estas regras, com reembolso integral.

O total que você vê ao finalizar a compra (o livro, mais o frete no caso de uma edição impressa) é o preço que você paga. O pagamento é processado pela Stripe, e o seu pedido é confirmado assim que o pagamento é aprovado. Podemos recusar ou cancelar um pedido por suspeita de fraude, violação das regras de conteúdo ou erro evidente de preço, com reembolso integral. Os preços não incluem os tributos que sejamos obrigados a cobrar, que são mostrados ao finalizar a compra.

A edição digital é entregue por e-mail. Os livros impressos são impressos sob encomenda pelo nosso parceiro de impressão e enviados para o endereço que você informar ao finalizar a compra. O frete é calculado para esse endereço antes de você pagar e cobrado à parte do livro, e os países para os quais enviamos estão listados na finalização da compra. Fora dos lugares em que os impostos de importação já são pagos em seu nome, impostos ou tributos de importação podem ser cobrados na entrega e ficam por sua conta. Os prazos de entrega são estimativas, não garantias; as transportadoras estão fora do nosso controle.

Todo pedido é coberto pela Garantia Hello Sorry. Respondemos por cada livro que fazemos, às vezes com um certo nervosismo. O que ela cobre:

• Conheça o personagem antes de pagar. Não ficou parecido? Redesenhe por conta própria, de graça, até seis vezes por dia, antes de fazer o pedido.
• Chegou danificado? Mande uma foto do dano em até 30 dias após a entrega e a gente reimprime, de graça.
• Um problema de impressão ou de qualidade em um livro impresso? Avise em até 30 dias após a entrega e a gente reimprime ou devolve o seu dinheiro.
• Um problema de qualidade em uma edição digital? Avise em até 30 dias após a compra e a gente corrige ou devolve o seu dinheiro.

O que ela não cobre:

• Mudar de ideia, ou quem recebe não achar graça. Os reembolsos são para problemas de qualidade e de impressão.
• Os erros propositais nas ilustrações, que fazem parte do livro.
• Erros de digitação nos nomes ou detalhes que você digitou, embora a gente sempre vá tentar ajudar.
• Pedidos que cancelamos por violar as nossas regras de uso aceitável (que, de qualquer forma, são reembolsados integralmente).

Escreva para hello@hellosorry.com do endereço usado no pedido, com o número do pedido, o que deu errado e, no caso de um livro impresso, uma foto do problema. Uma pessoa de verdade vai responder, e pedir desculpas.

Como cada livro é personalizado e feito sob encomenda, não podemos aceitar devoluções por simples mudança de ideia. Nada aqui limita os direitos obrigatórios que você tenha como consumidor.

Se você é consumidor no Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido: produtos personalizados feitos de acordo com as suas especificações estão excluídos do direito de arrependimento de 14 dias.

O nome Hello Sorry, o site, os modelos de história e a marca pertencem a nós. O seu livro pronto é licenciado a você para uso pessoal e não comercial: dê de presente, leia em voz alta, guarde. Por favor, não revenda as nossas histórias nem os nossos modelos.

O site e o serviço são fornecidos “no estado em que se encontram”. Na máxima extensão permitida por lei, nós nos isentamos de todas as garantias implícitas e não respondemos por danos indiretos, incidentais ou consequenciais. A nossa responsabilidade total por qualquer reclamação relativa a um pedido se limita ao valor que você pagou por ele. Algumas jurisdições não permitem essas limitações, então pode ser que nem todas se apliquem a você.

Você concorda em indenizar a Renji Labs, Inc. por reclamações decorrentes da foto ou do conteúdo que você enviar, do seu descumprimento destes Termos ou da sua violação dos direitos de outra pessoa; por exemplo, pedir um livro sobre alguém que não concordou com isso.

Estes Termos são regidos pelas leis do Estado de Delaware, EUA, sem considerar as regras de conflito de leis. Por favor, fale com a gente primeiro se algo der errado: quase tudo se resolve por e-mail. Nada aqui afasta as proteções que você tem pelas leis obrigatórias de defesa do consumidor do país onde você mora.

Podemos atualizar estes Termos à medida que o produto evolui; a data no alto da página mostra a versão atual. Dúvidas? Escreva para hello@hellosorry.com ou envie uma carta para Renji Labs, Inc., 7775 Walton Pkwy, Ste. 100, New Albany, OH 43054, USA.