Conditions d’utilisation

Vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité de conclure un contrat. Les livres Hello Sorry sont de l’humour pour adultes et ne sont pas destinés aux enfants.

Nous fabriquons des livres illustrés humoristiques et personnalisés pour adultes, avec en vedette une personne réelle que vous choisissez (la « personne fêtée »), à partir des photos et des informations que vous fournissez. Les illustrations sont volontairement imparfaites : les doigts en trop et les bras supplémentaires font partie de la blague, ils ne constituent pas un défaut. Le visage de la personne fêtée est la seule chose que nous cherchons à réussir.

Avant de commander, vous voyez le personnage de la personne fêtée, dessiné à partir des photos. Pas ressemblant ? Redessinez-le vous-même, gratuitement, jusqu’à six fois par jour, avant de commander. Le livre lui-même est écrit et illustré après votre commande ; vous ne voyez donc pas ses pages avant sa fabrication.

Chaque livre est fabriqué sur commande pour une seule personne fêtée ; chacun est donc unique. Il est proposé en édition numérique, ou en livre imprimé à couverture souple ou rigide qui inclut l’édition numérique. Les livres sont écrits en anglais, quelle que soit la langue dans laquelle vous lisez ce site.

Le livre mettant en scène une personne réelle, vous confirmez en commandant que :

• La personne fêtée est adulte (18 ans ou plus).
• Vous la connaissez, et elle serait d’accord pour être la vedette d’un livre-gag comme celui que vous avez choisi, ou vous le lui avez demandé.
• La personne fêtée n’est pas une personnalité publique, une célébrité ni quelqu’un que vous connaissez à peine, et le livre n’a pas pour but de la harceler, de la mettre dans l’embarras ou de lui nuire.

Si une personne fêtée nous demande de retirer sa photo ou ses informations, nous le ferons, et nous pouvons annuler une commande non encore imprimée.

Lorsque vous téléversez des photos ou nous communiquez des informations, vous confirmez que vous avez le droit de les utiliser, que les photos montrent des adultes et que le contenu n’est ni illicite ni contrefaisant. Vous conservez tous les droits sur les photos. Vous nous accordez une licence limitée pour les utiliser dans le seul but de fabriquer votre livre ; elles sont ensuite supprimées comme décrit dans la Politique photos et IA.

L’humour est dans les mots et dans les mains, jamais aux dépens d’une personne. Nous ne fabriquerons pas, et vous ne pouvez pas demander, un livre qui :

• met en scène un mineur, de quelque manière que ce soit ;
• se moque de l’origine raciale, de l’origine ethnique, de la religion, du handicap, du sexe, de l’identité de genre, de l’orientation sexuelle, de l’âge ou de l’apparence de qui que ce soit ;
• contient des images sexuellement explicites (le sous-entendu dans les mots est tout l’intérêt ; les images restent propres) ;
• vise quelqu’un qui n’y a pas consenti, ou a pour but de harceler, de menacer ou de diffamer qui que ce soit.

Nous pouvons refuser ou annuler toute commande qui enfreint ces règles, avec un remboursement intégral.

Le total affiché au moment du paiement (le livre, plus la livraison pour une édition imprimée) est le prix que vous payez. Le paiement est traité par Stripe, et votre commande est confirmée une fois le paiement réussi. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de soupçon de fraude, de contenu non conforme ou d’erreur de prix manifeste, avec un remboursement intégral. Les prix n’incluent pas les taxes que nous sommes tenus de percevoir, lesquelles sont indiquées au moment du paiement.

L’édition numérique est livrée par e-mail. Les livres imprimés sont imprimés sur commande par notre partenaire d’impression et expédiés à l’adresse que vous indiquez lors du paiement. Les frais de livraison sont calculés pour cette adresse avant que vous payiez et s’ajoutent au prix du livre, et les pays vers lesquels nous livrons sont listés lors du paiement. En dehors des lieux où les droits de douane sont acquittés à votre place, des droits ou taxes d’importation peuvent être demandés à la livraison et sont à votre charge. Les délais de livraison sont des estimations, non des garanties ; les transporteurs échappent à notre contrôle.

Chaque commande est couverte par la Garantie Hello Sorry. Nous répondons de chaque livre que nous fabriquons, parfois avec une certaine nervosité. Ce qu’elle couvre :

• Découvrez son personnage avant de payer. Pas ressemblant ? Redessinez-le vous-même, gratuitement, jusqu’à six fois par jour, avant de commander.
• Arrivé abîmé ? Envoyez-nous une photo des dégâts dans les 30 jours suivant la livraison et nous le réimprimons, gratuitement.
• Un problème d’impression ou de qualité sur un livre imprimé ? Signalez-le-nous dans les 30 jours suivant la livraison et nous le réimprimons ou vous remboursons.
• Un problème de qualité sur une édition numérique ? Signalez-le-nous dans les 30 jours suivant l’achat et nous le corrigeons ou vous remboursons.

Ce qu’elle ne couvre pas :

• Un changement d’avis, ou le fait que la personne qui le reçoit ne le trouve pas drôle. Les remboursements concernent les problèmes de qualité et d’impression.
• Les erreurs volontaires des illustrations, qui font partie du livre.
• Les fautes de frappe dans les noms ou les informations que vous avez saisis vous-même, même si nous essaierons toujours de vous aider.
• Les commandes que nous annulons pour non-respect de nos règles d’utilisation acceptable (elles sont de toute façon intégralement remboursées).

Écrivez à hello@hellosorry.com depuis l’adresse de votre commande, en indiquant votre numéro de commande, ce qui n’a pas marché et, pour un livre imprimé, une photo du problème. Une vraie personne vous répondra, et s’excusera.

Chaque livre étant personnalisé et fabriqué sur commande, nous ne pouvons pas accepter de retours pour un simple changement d’avis. Rien dans les présentes ne limite les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Si vous êtes un consommateur dans l’Espace économique européen ou au Royaume-Uni : les biens personnalisés fabriqués selon vos spécifications sont exclus du droit de rétractation de 14 jours.

Le nom Hello Sorry, le site, les modèles d’histoires et la marque nous appartiennent. Votre livre terminé vous est concédé sous licence pour un usage personnel et non commercial : offrez-le, lisez-le à voix haute, gardez-le. Merci de ne pas revendre nos histoires ni nos modèles.

Le site et le service sont fournis « en l’état ». Dans toute la mesure permise par la loi, nous excluons toute garantie implicite, et nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs. Notre responsabilité totale pour toute réclamation relative à une commande est limitée au montant que vous avez payé pour celle-ci. Certaines juridictions n’autorisent pas ces limitations ; il se peut donc qu’elles ne s’appliquent pas toutes à vous.

Vous acceptez d’indemniser Renji Labs, Inc. contre les réclamations découlant de la photo ou du contenu que vous soumettez, de votre manquement aux présentes Conditions ou de votre atteinte aux droits d’autrui, par exemple en commandant un livre sur quelqu’un qui n’y a pas consenti.

Les présentes Conditions sont régies par le droit de l’État du Delaware (États-Unis), sans égard aux règles de conflit de lois. En cas de problème, contactez-nous d’abord : presque tout peut se régler par e-mail. Rien dans les présentes ne vous prive des protections que vous accordent les lois impératives de protection des consommateurs du pays où vous résidez.

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions à mesure que le produit évolue ; la date en haut de la page indique la version en vigueur. Des questions ? Écrivez à hello@hellosorry.com ou par courrier à Renji Labs, Inc., 7775 Walton Pkwy, Ste. 100, New Albany, OH 43054, USA.