Política de privacidade

Recolhemos apenas o que precisamos para fazer e entregar o teu livro ou cartão-oferta e para tratar uma avaliação, se decidires deixar uma:

• Os teus dados de contacto: o teu nome e endereço de e-mail, para podermos enviar o teu recibo, a tua cópia digital e as atualizações da encomenda.
• Dados do cartão-oferta: o endereço de e-mail de quem oferece, o endereço de e-mail de quem recebe, os nomes de quem oferece e de quem recebe ou a mensagem de oferta que indicares, e a data de entrega que escolheres, para podermos enviar o recibo e a mensagem de oferta.
• Fotos de referência: de uma a três fotos do adulto que protagoniza o livro (a “pessoa homenageada”) e, opcionalmente, de uma a três fotos de cada um de até três comparsas adultos.
• Detalhes da história: o primeiro nome e os pronomes da pessoa homenageada, quem ela é para ti, a ocasião, se escolheres uma, de quem é o livro, o teu texto de “Fala-nos de…” e qualquer coisa com que nos peças para não brincar. Todos os títulos usam as mesmas perguntas.
• Detalhes dos comparsas: o nome de cada comparsa e a sua relação com a pessoa homenageada.
• Verificações das fotos: se há uma cara visível, se a foto é de uma só pessoa, se essa pessoa parece adulta e se os olhos estão escondidos, além de uma descrição do aspeto: cabelo, pelos faciais, óculos, olhos, pele, formato do rosto e idade aparente. A verificação é guardada com cada foto aceite.
• Desenhos gerados da personagem: os retratos feitos antes do pagamento para que possas avaliar a semelhança com a pessoa homenageada.
• Dados da encomenda e do envio: a edição que escolhes e, no caso de um livro impresso, a morada de entrega que transmitimos ao nosso parceiro de impressão.
• Rascunhos guardados: só se decidires guardar o teu progresso: o endereço de e-mail que indicares, a língua em que estavas a ler o site e o próprio rascunho: o livro e a edição escolhidos, o nome da pessoa homenageada, as tuas respostas, os nomes dos comparsas, as relações e as referências às fotos guardadas, e a tua confirmação das fotos. Um rascunho guardado nunca inclui uma morada de entrega. Se abrires o link dele noutro navegador, também registamos a chave aleatória de sessão da personagem desse navegador, para que ele possa abrir a mesma personagem.
• Dados de pagamento: tratados pela Stripe. Nunca vemos nem guardamos o número completo do teu cartão.
• Avaliações: se decidires avaliar um livro entregue a partir do link do nosso e-mail de avaliação, recolhemos a tua classificação em estrelas, o título, o texto da avaliação e o nome que indicares, associados ao teu número de encomenda e ao teu e-mail, para sabermos que vem de alguém que comprou realmente.
• Utilização e diagnóstico: endereços de página depurados, origem do acesso e etiquetas de campanha, informações do navegador e do dispositivo, região aproximada, passos do funil, relatórios de erro depurados, identificadores pseudonimizados do navegador ou da sessão e endereços IP em hash, usados para aplicar os limites de desenhos.

• Para verificar as fotos carregadas, desenhar a personagem da pessoa homenageada e escrever e ilustrar o livro que encomendares.
• Para receber o pagamento e para imprimir e enviar um livro impresso.
• Para enviar e-mails transacionais: a confirmação da tua encomenda, os recibos de compra de cartões-oferta e as mensagens de oferta para quem recebe, um convite para avaliares um livro depois de ter sido entregue e, se a finalização da compra expirar antes de pagares, um lembrete com o link para terminares o pagamento.
• Se guardares o teu progresso: para te enviarmos por e-mail uma mensagem com um link de volta para o teu rascunho e, no máximo, um lembrete mais tarde. O link para parar, no fim de qualquer um desses e-mails, põe fim a todos os e-mails sobre rascunhos guardados com o teu endereço, incluindo o lembrete de pagamento acima.
• Para ler cada avaliação antes de a publicar, e publicá-la apenas se marcares a caixa de seleção separada da avaliação. Mostramos o teu primeiro nome e a inicial do apelido; no caso de um nome chinês, japonês ou coreano escrito com um espaço, só a primeira parte; no caso de um nome de uma só palavra, só o primeiro carácter, seguido de um ponto. Sem essa marcação, só nós a lemos.
• Para prestar apoio, perceber que páginas ajudam, diagnosticar erros e melhorar o site e os livros.

Não vendemos os teus dados pessoais. Não usamos as fotos carregadas para treinar modelos de IA. Não enviamos e-mails de marketing, a menos que te inscrevas para os receber.

• Só fotos de adultos. Os livros da Hello Sorry são humor para adultos; não aceitamos fotos de crianças.
• Para as fotos carregadas a partir da entrada em vigor desta política de conservação, o prazo de eliminação é de 30 dias após a entrega do livro, e nunca mais de 120 dias após o carregamento. Enquanto alguma encomenda paga que use uma foto ainda estiver a caminho da entrega, o prazo é de 120 dias após o carregamento. Se várias encomendas usarem uma foto e todas já tiverem sido entregues, os 30 dias contam a partir da última entrega. Quando não há entrega prevista (uma encomenda não paga, abandonada, cancelada ou reembolsada), o prazo é de 30 dias após o carregamento. As fotos carregadas antes da entrada em vigor desta política de conservação mantêm a regra anterior: 120 dias após o carregamento enquanto uma encomenda paga e não reembolsada fizer referência a elas; caso contrário, 30 dias após o carregamento.
• Nunca são vendidas, partilhadas com anunciantes, publicadas nem usadas para treinar nenhum modelo de IA.
• Podes pedir-nos que as apaguemos, e tudo o resto que temos sobre ti, a qualquer momento.

A pessoa homenageada e os comparsas são adultos reais que não se registaram connosco pessoalmente. Tratamos as fotos, os nomes e os detalhes deles que nos dás para o teu livro, incluindo as verificações das fotos e o desenho da personagem da pessoa homenageada. Antes de carregares as fotos, confirmas que eles não se importariam de o protagonizar.

Se apareces num livro da Hello Sorry e queres que a tua foto ou os teus dados sejam removidos, escreve para hello@hellosorry.com. Vamos apagá-los e, se um livro ainda não tiver sido impresso, travá-lo.

Quando se aplica o RGPD (GDPR) ou o UK GDPR, baseamo-nos: na execução do nosso contrato contigo (fazer e entregar o livro ou o cartão-oferta, o pagamento, os e-mails transacionais) e nas diligências que pedes antes de encomendares (guardar um rascunho que decides guardar e enviar-te por e-mail o link dele e um lembrete); nas nossas obrigações legais (registos contabilísticos e fiscais); no teu consentimento (a análise, quando o consentimento é exigido, e a newsletter opcional), que podes retirar a qualquer momento; e nos nossos interesses legítimos (a análise, quando o consentimento não é exigido, o diagnóstico de erros, a prevenção de fraudes e o tratamento das fotos e dos detalhes da pessoa homenageada e dos comparsas para o teu livro).

Nunca tratamos uma foto para identificar alguém de forma inequívoca: nenhum modelo biométrico é criado ou guardado.

Usamos o PostHog para a análise do produto e o Sentry (Functional Software, Inc.) para o diagnóstico de erros. Ambos recebem apenas dados depurados: removemos endereços de e-mail, nomes, links privados e o conteúdo escrito em formulários antes de qualquer coisa sair do teu navegador ou dos nossos servidores, e descartamos qualquer relatório de erro que contenha dados de imagem.

Também usamos o Google Analytics 4 (Google LLC) para ver como os visitantes encontram o site e se as compras são concluídas. Mede endereços de página depurados (nunca um link privado nem uma query string), o endereço do site de origem, as etiquetas de campanha, a localização aproximada, informações do navegador e do dispositivo, os passos da encomenda que acompanhamos e, numa compra concluída, o número da encomenda, a edição, os montantes e a moeda. Usa cookies próprios quando a análise é permitida. Nunca recebe um nome, um e-mail ou uma morada de entrega, uma foto, respostas escritas nem dados de pagamento.

Para visitantes do Espaço Económico Europeu, do Reino Unido e da Suíça, a análise só começa depois de aceitares. Se recusares, ou enquanto não escolheres, fica desativada, e o Google Analytics nem sequer é carregado, por isso o Google não recebe nada. Nos restantes lugares, funciona nos termos permitidos por lei. Qualquer pessoa pode mudar a escolha a qualquer momento nas Definições de cookies.

Com um pequeno grupo de fornecedores, cada um a receber só o que a sua função exige:

• Stripe: tratamento de pagamentos.
• O nosso parceiro de impressão: os ficheiros do livro prontos para impressão e a morada de entrega.
• Railway e Cloudflare: alojamento, entrega de conteúdos, segurança e deteção aproximada do país.
• Supabase: a base de dados que guarda a tua encomenda, as verificações das fotos e os registos da personagem, e o armazenamento privado das fotos carregadas e dos desenhos gerados da personagem.
• Brevo: e-mails transacionais e, só se te inscreveres, a newsletter.
• Cada foto que carregas vai para a Anthropic, para a verificação da foto. As fotos de referência da pessoa homenageada, a descrição do aspeto feita pela verificação e as nossas instruções vão para a OpenAI, para desenhar a personagem dela. O desenho vai para a Anthropic, para a verificação de segurança, antes de to mostrarmos. Tudo isto acontece antes de pagares.
• PostHog e Sentry: análise e diagnóstico de erros com dados depurados, como descrito acima.
• Google LLC: o Google Analytics 4, para relatórios de aquisição de tráfego e de compras, como descrito acima.

Quando ofereces um cartão-oferta, partilhamos o teu endereço de e-mail com quem o recebe, como endereço de resposta da mensagem de oferta, para que a pessoa te possa responder diretamente. Isto aplica-se quer a mensagem de oferta seja enviada de imediato, quer na data de entrega que escolheres.

Também podemos divulgar informações quando a lei o exija, ou no âmbito de uma fusão, aquisição ou venda de ativos. Nunca vendemos os teus dados.

A Renji Labs, Inc. tem sede nos Estados Unidos, e os nossos fornecedores podem tratar informações nos Estados Unidos ou noutros países. Quando transferimos dados pessoais para fora do Espaço Económico Europeu, do Reino Unido ou da Suíça, baseamo-nos em salvaguardas reconhecidas, como o EU-U.S. Data Privacy Framework (Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA) ou as Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia.

A Hello Sorry é para adultos. O site não se destina a menores de 18 anos, não recolhemos conscientemente informações de menores e não fazemos livros sobre menores. Se achares que um menor nos enviou informações ou uma foto, contacta-nos e nós apagamo-las.

• Para as fotos carregadas a partir da entrada em vigor desta política de conservação, o prazo de eliminação é de 30 dias após a entrega do livro, e nunca mais de 120 dias após o carregamento. Enquanto alguma encomenda paga que use uma foto ainda estiver a caminho da entrega, o prazo é de 120 dias após o carregamento. Se várias encomendas usarem uma foto e todas já tiverem sido entregues, os 30 dias contam a partir da última entrega. Quando não há entrega prevista (uma encomenda não paga, abandonada, cancelada ou reembolsada), o prazo é de 30 dias após o carregamento. As fotos carregadas antes da entrada em vigor desta política de conservação mantêm a regra anterior: 120 dias após o carregamento enquanto uma encomenda paga e não reembolsada fizer referência a elas; caso contrário, 30 dias após o carregamento. A verificação guardada de cada foto, incluindo a descrição do aspeto, é apagada quando a foto é eliminada.
• Desenhos gerados da personagem: guardados separadamente das fotos carregadas e não eliminados pela limpeza periódica de conservação de fotos.
• Ficheiros do livro pronto: guardados para que possas voltar a descarregar a tua compra, até nos pedires para os remover.
• Registos de encomendas: guardados durante 7 anos para cumprir obrigações contabilísticas e fiscais.
• Compras não finalizadas: se a finalização da compra expirar antes do pagamento, a encomenda fica em aberto, com o link que a Stripe nos dá para terminar o pagamento, durante até 30 dias, e depois é cancelada. As fotos dela seguem o seu próprio prazo, descrito acima.
• Rascunhos guardados: um rascunho que decides guardar, e o endereço de e-mail com que o guardaste, são apagados 30 dias depois da última vez que o guardares, a menos que seja feita uma encomenda com ele; também nos podes pedir para os apagar antes. O link para parar, num e-mail de rascunho guardado, põe fim a esses e-mails; não apaga o rascunho. As fotos de um rascunho seguem o seu próprio prazo, descrito acima, e o link dele deixa de funcionar antes de serem apagadas, no máximo 14 dias depois de ter sido enviado.
• Dados de análise e de erros: guardados no máximo durante os períodos de conservação configurados pelos nossos fornecedores.
• Dados de eventos do Google Analytics: até 14 meses; os relatórios agregados podem continuar disponíveis durante mais tempo.

Vivas onde viveres, podes pedir para ver, corrigir ou apagar os dados que temos sobre ti, e retirar qualquer consentimento a qualquer momento. Os residentes no EEE, no Reino Unido e na Califórnia têm direitos específicos ao abrigo de leis como o RGPD (GDPR) e a CCPA, incluindo acesso, apagamento, portabilidade, limitação e oposição. Para fazeres um pedido, escreve para hello@hellosorry.com. Os pedidos são gratuitos; verificamo-los com o endereço de e-mail da encomenda e respondemos no prazo de um mês. Também podes apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados local, mas gostaríamos de ter a oportunidade de resolver as coisas primeiro.

Para parares os e-mails sobre um rascunho que guardaste, usa o link para parar no fim de qualquer um deles; o teu rascunho continua guardado. Para o apagares também, escreve para hello@hellosorry.com.

Para saíres apenas da lista da newsletter da Hello Sorry, usa o link de cancelamento da subscrição da Hello Sorry ou escreve o teu e-mail em hellosorry.com/unsubscribe; os e-mails sobre uma encomenda que fizeste continuam a chegar. O link no rodapé do fornecedor de e-mail com o texto “unsubscribe from all Renji Labs email” e o botão “Cancelar subscrição” da tua caixa de correio põem fim a todos os e-mails de marketing da Renji Labs, incluindo os das nossas marcas irmãs.

• Necessários: dois cookies próprios (NEXT_LOCALE e hsy_locale_source) lembram em que língua lês o site: 7 dias quando abres uma edição numa língua, 1 ano quando escolhes uma no seletor de idioma. O armazenamento local lembra a tua escolha de consentimento. Também guarda uma chave aleatória de sessão da personagem (hsy_character_session) mesmo depois de os separadores serem fechados, usada para autorizar o acesso à tua personagem e contar os teus desenhos diários. O armazenamento local lembra ainda como chegaste ao site pela primeira vez (o endereço da página que te trouxe até aqui e as etiquetas de campanha do link), durante até 90 dias, e o armazenamento de sessão lembra o mesmo sobre a visita atual, para que, quando fizeres uma encomenda, possamos registar de onde veio essa encomenda.
• Cada escolha explícita de consentimento (aceitar, recusar, guardar as definições ou retirar o consentimento) também regista uma linha anónima nos nossos servidores, como prova da tua escolha de consentimento. A linha contém um identificador aleatório que o teu navegador gera e guarda no seu registo local de consentimento, a tua escolha de análise, a versão do aviso, a etiqueta de idioma da página e um código aproximado de país de duas letras, deduzido do pedido de rede. Não contém endereço IP, user agent, chave de sessão, identificador de conta nem identificador de encomenda. O identificador aleatório é a única ligação entre as escolhas sucessivas de um mesmo navegador. As concessões automáticas com base na região e os sinais de Global Privacy Control não são escolhas explícitas e não registam nenhuma linha. Guardamos estas linhas como registo do consentimento e não as removemos em resposta a um pedido de apagamento de dados pessoais, porque não identificam ninguém.
• O armazenamento de sessão lembra o rascunho do livro em curso até fechares o separador: o nome da pessoa homenageada, o livro e a edição escolhidos, as respostas, os nomes e as relações dos comparsas, as referências às fotos guardadas, a confirmação das fotos, a referência da personagem, o e-mail e a morada de entrega que escreveste. Se o armazenamento do navegador estiver bloqueado, o rascunho e a chave de sessão da personagem duram apenas a visualização atual da página.
• Análise (só quando permitida): o PostHog guarda identificadores pseudonimizados do navegador e da sessão durante cerca de 1 ano.
• Análise (só quando permitida): o Google Analytics define cookies próprios, como _ga e _ga_<stream-id>, que duram até 2 anos, para distinguir visitantes e sessões pseudonimizados. Quem recusa não recebe nenhum, e recusar mais tarde apaga-os.

Usa as Definições de cookies do site para aceitar, recusar ou mudar a análise a qualquer momento, ou apaga os cookies e o armazenamento no teu navegador.

Podemos atualizar esta política à medida que o produto cresce. Quando fizermos uma alteração relevante, vamos atualizar a data no topo e, quando for adequado, avisar-te.

Dúvidas? Escreve para hello@hellosorry.com, ou envia uma carta para Renji Labs, Inc., 7775 Walton Pkwy, Ste. 100, New Albany, OH 43054, USA.