سياسة الخصوصية

لا نجمع إلا ما نحتاج إليه لصنع كتابك أو بطاقة هديتك وتسليمهما، وللتعامل مع تقييم إن اخترت أن تكتبه:

• بيانات الاتصال بك: اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني، لنرسل إليك الإيصال ونسختك الرقمية وتحديثات الطلب.
• بيانات بطاقة الهدية: عنوان البريد الإلكتروني لمقدّم الهدية، وعنوان البريد الإلكتروني للمستلم، وأي أسماء لمقدّم الهدية والمستلم أو رسالة إهداء تقدّمها، وتاريخ التسليم الذي تختاره، لنرسل الإيصال ورسالة الإهداء.
• الصور المرجعية: من صورة إلى ثلاث صور للشخص البالغ الذي يكون بطل الكتاب («المُهدى إليه»)، واختياريًا من صورة إلى ثلاث صور لكل شخصية مرافقة بالغة، لما يصل إلى ثلاث شخصيات مرافقة.
• تفاصيل القصة: الاسم الأول للمُهدى إليه وضمائره، وصلته بك، والمناسبة إن اخترت واحدة، وممن الكتاب، ونصّك في خانة «أخبرنا عن…»، وأي شيء تطلب منا ألّا نمزح بشأنه. وتستخدم كل الكتب الأسئلة نفسها.
• تفاصيل الشخصيات المرافقة: اسم كل شخصية مرافقة وصلتها بالمُهدى إليه.
• فحوصات الصور: هل يظهر وجه، وهل الصورة لشخص واحد، وهل يبدو بالغًا، وهل عيناه مخفيتان، إضافة إلى وصف للمظهر: الشعر، وشعر الوجه، والنظارات، والعينان، والبشرة، وشكل الوجه، والعمر الظاهر. ويُخزَّن الفحص مع كل صورة مقبولة.
• رسومات الشخصية المولّدة: الصور الشخصية التي تُرسم قبل الدفع لتحكم على مدى شبهها بالمُهدى إليه.
• معلومات الطلب والشحن: النسخة التي تختارها، وفي حالة الكتاب المطبوع، عنوان التسليم الذي نمرّره إلى شريك الطباعة.
• المسودات المحفوظة، فقط إن اخترت حفظ تقدّمك: عنوان البريد الإلكتروني الذي تقدّمه، واللغة التي كنت تقرأ بها الموقع، والمسودة نفسها: الكتاب والنسخة المختاران، واسم المُهدى إليه، وإجاباتك، وأسماء الشخصيات المرافقة وصلاتهم، ومراجع الصور المخزّنة، وتأكيدك الخاص بالصور. ولا تتضمن المسودة المحفوظة عنوان شحن أبدًا. وإن فتحت رابطها في متصفح آخر، نسجّل أيضًا مفتاح جلسة الشخصية العشوائي لذلك المتصفح، ليتمكن من فتح الشخصية نفسها.
• معلومات الدفع: تعالجها Stripe. ولا نرى رقم بطاقتك الكامل ولا نخزّنه أبدًا.
• التقييمات: إن اخترت، من الرابط الموجود في رسالة التقييم، تقييم كتاب تم تسليمه، نجمع تقييمك بالنجوم، وعنوان التقييم ونصه، والاسم الذي تقدّمه، مربوطة برقم طلبك وبريدك الإلكتروني لنعرف أنه من مشترٍ حقيقي.
• الاستخدام والتشخيص: عناوين الصفحات بعد تنقيتها، والمصدر المُحيل ووسوم الحملات، ومعلومات المتصفح والجهاز، والمنطقة التقريبية، وخطوات مسار الشراء، وتقارير الأخطاء بعد تنقيتها، ومعرّفات المتصفح أو الجلسة المستعارة، وعناوين IP بعد تجزئتها، المستخدمة لفرض حدود الرسم.

• لفحص الصور المرفوعة، ورسم شخصية المُهدى إليه، وكتابة الكتاب الذي تطلبه ورسمه.
• لتحصيل الدفع، ولطباعة الكتاب المطبوع وشحنه.
• لإرسال رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالمعاملات: تأكيد طلبك، وإيصالات شراء بطاقات الهدايا ورسائل الإهداء إلى مستلميها، ودعوة لتقييم الكتاب بعد تسليمه، وإن انتهت مهلة عملية الدفع قبل أن تدفع، تذكيرًا واحدًا مع رابط لإتمام الدفع.
• إن حفظت تقدّمك: لنرسل إليك رسالة فيها رابط يعيدك إلى مسودتك، وتذكيرًا واحدًا على الأكثر لاحقًا. ورابط الإيقاف في أسفل أيٍّ من الرسالتين يوقف كل الرسائل المتعلقة بالمسودات المحفوظة باسم عنوانك، بما في ذلك تذكير الدفع المذكور أعلاه.
• لقراءة كل تقييم قبل نشره، ونشره فقط إن حدّدت مربع الاختيار المستقل الخاص بالتقييم. نعرض اسمك الأول والحرف الأول من اسم عائلتك؛ وفي حالة الاسم الصيني أو الياباني أو الكوري المكتوب بمسافة، الجزء الأول فقط؛ وفي حالة الاسم المكوّن من كلمة واحدة، الحرف الأول منه فقط متبوعًا بنقطة. ومن دون تحديد هذا المربع، لا يقرؤه أحد سوانا.
• لتقديم الدعم، وفهم الصفحات المفيدة، وتشخيص الأخطاء، وتحسين الموقع والكتب.

لا نبيع معلوماتك الشخصية. ولا نستخدم الصور المرفوعة لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. ولا نرسل رسائل تسويقية إلا إن اشتركت فيها.

• صور البالغين فقط. كتب Hello Sorry كوميديا للكبار؛ ولا نقبل صور الأطفال.
• للصور المرفوعة منذ بدء سريان سياسة الاحتفاظ هذه، يكون موعد الحذف بعد 30 يومًا من تسليم الكتاب، وبحد أقصى 120 يومًا من الرفع. وما دام أي طلب مدفوع يستخدم صورة ما لا يزال قيد التنفيذ ولم يُسلَّم بعد، يكون الموعد بعد 120 يومًا من الرفع. وإذا استخدمت عدة طلبات صورة واحدة وسُلّمت كلها، تُحسب الأيام الثلاثون من آخر تسليم. وحين لا يكون هناك تسليم قادم (طلب غير مدفوع أو متروك أو ملغى أو مستردّ المبلغ)، يكون الموعد بعد 30 يومًا من الرفع. أما الصور المرفوعة قبل بدء سريان سياسة الاحتفاظ هذه فتبقى خاضعة لقاعدتها السابقة: 120 يومًا من الرفع ما دام يشير إليها طلب مدفوع لم يُسترد مبلغه، وإلا فـ30 يومًا من الرفع.
• لا تُباع أبدًا، ولا تُشارك مع المعلنين، ولا تُنشر علنًا، ولا تُستخدم لتدريب أي نموذج ذكاء اصطناعي.
• يمكنك أن تطلب منا حذفها، وحذف كل ما نحتفظ به عنك، في أي وقت.

المُهدى إليه وأي شخصيات مرافقة أشخاص بالغون حقيقيون لم يسجّلوا لدينا بأنفسهم. نعالج صورهم وأسماءهم والتفاصيل التي تقدّمها لنا من أجل كتابك، بما في ذلك فحوصات الصور ورسم شخصية المُهدى إليه. وتؤكد قبل الرفع أنهم لا يمانعون أن يكونوا أبطالًا فيه.

إن كنت شخصًا يظهر في كتاب من Hello Sorry وتريد إزالة صورتك أو تفاصيلك، فراسل hello@hellosorry.com. سنحذفها، وإن لم يكن الكتاب قد طُبع بعد، نوقفه.

حيثما تنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أو نظيرتها في المملكة المتحدة (UK GDPR)، نستند إلى: تنفيذ عقدنا معك (صنع الكتاب أو بطاقة الهدية وتسليمهما، والدفع، والرسائل المتعلقة بالمعاملات) والخطوات التي تطلبها قبل الطلب (الاحتفاظ بمسودة تختار حفظها، وإرسال رابطها إليك مع تذكير واحد)؛ والتزاماتنا القانونية (السجلات المحاسبية والضريبية)؛ وموافقتك (التحليلات حيث تكون الموافقة مطلوبة، والنشرة البريدية الاختيارية)، ويمكنك سحبها في أي وقت؛ ومصالحنا المشروعة (التحليلات حيث لا تكون الموافقة مطلوبة، وتشخيص الأخطاء، ومنع الاحتيال، ومعالجة صور المُهدى إليه والشخصيات المرافقة وتفاصيلهم من أجل كتابك).

لا نعالج أي صورة أبدًا بغرض التعرّف على هوية شخص بعينه؛ فلا تُنشأ أي قوالب بيومترية ولا تُخزَّن.

نستخدم PostHog لتحليلات المنتج، وSentry (Functional Software, Inc.) لتشخيص الأخطاء. ولا يتلقى أيٌّ منهما إلا بيانات منقّاة: نزيل عناوين البريد الإلكتروني والأسماء والروابط الخاصة ومحتوى النماذج المكتوب قبل أن يغادر أي شيء متصفحك أو خوادمنا، ونتخلص من أي تقرير خطأ يحتوي على بيانات صور.

نستخدم أيضًا Google Analytics 4 (Google LLC) لمعرفة كيف يجد الزوار الموقع وهل تكتمل عمليات الشراء. وهو يقيس عناوين الصفحات بعد تنقيتها (دون أي رابط خاص أو سلسلة استعلام أبدًا)، وعنوان الموقع المُحيل، ووسوم الحملات، والموقع التقريبي، ومعلومات المتصفح والجهاز، وخطوات الطلب التي نتتبعها، وفي حالة عملية شراء مكتملة: رقم الطلب والنسخة والمبالغ والعملة. ويستخدم ملفات تعريف ارتباط من الطرف الأول عندما يُسمح بالتحليلات. ولا يتلقى أبدًا أي اسم، أو عنوان بريد إلكتروني أو عنوان شحن، أو صورة، أو إجابات مكتوبة، أو بيانات دفع.

بالنسبة للزوار في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا، لا تبدأ التحليلات إلا بعد قبولك. وإن رفضت، أو قبل أن تختار، تبقى متوقفة، ولا يُحمَّل Google Analytics على الإطلاق، فلا تتلقى Google شيئًا. وفي أماكن أخرى تعمل بالقدر الذي يسمح به القانون. ويمكن لأي شخص تغيير اختياره في أي وقت من «إعدادات ملفات تعريف الارتباط».

مجموعة صغيرة من مقدّمي الخدمات، يتلقى كلٌّ منهم ما تحتاج إليه مهمته فقط:

• Stripe: معالجة المدفوعات.
• شريك الطباعة لدينا: ملفات الكتاب الجاهزة للطباعة وعنوان الشحن.
• Railway وCloudflare: الاستضافة وتوصيل المحتوى والأمان وتحديد الدولة على نحو تقريبي.
• Supabase: قاعدة البيانات التي تحتفظ بطلبك وفحوصات الصور وسجلات الشخصية، والتخزين الخاص للصور المرفوعة ورسومات الشخصية المولّدة.
• Brevo: رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالمعاملات، والنشرة البريدية فقط إن اشتركت فيها.
• تذهب كل صورة ترفعها إلى Anthropic لفحص الصورة. وتذهب الصور المرجعية للمُهدى إليه، ووصف المظهر الناتج عن الفحص، والتعليمات التي نكتبها، إلى OpenAI لرسم شخصيته. ويذهب الرسم إلى Anthropic لفحص سلامته قبل أن نعرضه عليك. ويحدث كل ذلك قبل أن تدفع.
• PostHog وSentry: التحليلات وتشخيص الأخطاء ببيانات منقّاة، كما هو موضح أعلاه.
• Google LLC: Google Analytics 4، لتقارير مصادر الزيارات والمشتريات، كما هو موضح أعلاه.

عندما تقدّم بطاقة هدية، نشارك عنوان بريدك الإلكتروني مع مستلمها بوصفه عنوان الرد على رسالة الإهداء، ليتمكن من الرد عليك مباشرة. وينطبق هذا سواء أُرسلت رسالة الإهداء فورًا أو في تاريخ التسليم الذي اخترته.

وقد نفصح أيضًا عن معلومات عندما يقتضي القانون ذلك، أو في إطار عملية اندماج أو استحواذ أو بيع أصول. ولا نبيع بياناتك أبدًا.

يقع مقر ⁦Renji Labs, Inc.⁩ في الولايات المتحدة، وقد يعالج مقدّمو الخدمات لدينا المعلومات في الولايات المتحدة أو في بلدان أخرى. وحيثما ننقل معلومات شخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، نستند إلى ضمانات معترف بها، مثل إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة أو الشروط التعاقدية النموذجية للمفوضية الأوروبية.

Hello Sorry للبالغين. فالموقع غير موجّه لأي شخص دون الثامنة عشرة، ولا نجمع عن علم معلومات من القاصرين، ولا نصنع كتبًا عن القاصرين. وإن كنت تعتقد أن قاصرًا أرسل إلينا معلومات أو صورة، فتواصل معنا وسنحذفها.

• للصور المرفوعة منذ بدء سريان سياسة الاحتفاظ هذه، يكون موعد الحذف بعد 30 يومًا من تسليم الكتاب، وبحد أقصى 120 يومًا من الرفع. وما دام أي طلب مدفوع يستخدم صورة ما لا يزال قيد التنفيذ ولم يُسلَّم بعد، يكون الموعد بعد 120 يومًا من الرفع. وإذا استخدمت عدة طلبات صورة واحدة وسُلّمت كلها، تُحسب الأيام الثلاثون من آخر تسليم. وحين لا يكون هناك تسليم قادم (طلب غير مدفوع أو متروك أو ملغى أو مستردّ المبلغ)، يكون الموعد بعد 30 يومًا من الرفع. أما الصور المرفوعة قبل بدء سريان سياسة الاحتفاظ هذه فتبقى خاضعة لقاعدتها السابقة: 120 يومًا من الرفع ما دام يشير إليها طلب مدفوع لم يُسترد مبلغه، وإلا فـ30 يومًا من الرفع. ويُمحى الفحص المخزّن لكل صورة، بما فيه وصف المظهر، عند حذف الصورة.
• رسومات الشخصية المولّدة: تُخزَّن منفصلة عن الصور المرفوعة، ولا تحذفها عملية الحذف الدوري الخاصة بالاحتفاظ بالصور.
• ملفات الكتب المكتملة: نحتفظ بها لتتمكن من إعادة تنزيل مشترياتك، إلى أن تطلب منا إزالتها.
• سجلات الطلبات: نحتفظ بها 7 سنوات للوفاء بالالتزامات المحاسبية والضريبية.
• عمليات الدفع غير المكتملة: إن انتهت مهلة عملية الدفع قبل الدفع، يبقى الطلب مفتوحًا، مع الرابط الذي تعطينا إياه Stripe لإتمام الدفع، لمدة أقصاها 30 يومًا، ثم يُلغى. وتحتفظ صوره بموعدها الخاص المذكور أعلاه.
• المسودات المحفوظة: نحتفظ بالمسودة التي تختار حفظها، وبعنوان البريد الإلكتروني الذي حفظتها باسمه، لمدة 30 يومًا من آخر مرة حفظتها فيها، ثم نحذفهما ما لم يُقدَّم طلب شراء بها؛ ويمكنك أيضًا أن تطلب منا حذفهما قبل ذلك. ورابط الإيقاف في رسالة المسودة المحفوظة يوقف تلك الرسائل، لكنه لا يحذف المسودة. وتحتفظ صور المسودة بموعدها الخاص المذكور أعلاه، ويتوقف رابطها عن العمل قبل حذفها، وبعد 14 يومًا على الأكثر من إرساله.
• بيانات التحليلات والأخطاء: لا نحتفظ بها أطول من فترات الاحتفاظ المضبوطة لدى مقدّمي الخدمات.
• بيانات أحداث Google Analytics: حتى 14 شهرًا؛ وقد تبقى التقارير المجمّعة متاحة مدة أطول.

أينما كنت تقيم، يمكنك أن تطلب الاطلاع على البيانات التي نحتفظ بها عنك أو تصحيحها أو حذفها، وأن تسحب أي موافقة في أي وقت. وللمقيمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وكاليفورنيا حقوق محددة بموجب قوانين مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، منها حق الاطلاع والحذف وقابلية النقل والتقييد والاعتراض. ولتقديم طلب، راسل hello@hellosorry.com. والطلبات مجانية؛ ونتحقق منها بمطابقتها مع عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في الطلب، ونرد خلال شهر واحد. ويمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى السلطة المحلية لحماية البيانات، وإن كنا نقدّر أن تمنحنا أولًا فرصة لتصحيح الأمر.

لإيقاف الرسائل المتعلقة بمسودة حفظتها، استخدم رابط الإيقاف في أسفل أيٍّ منها؛ وتبقى مسودتك محفوظة. ولحذفها أيضًا، راسل hello@hellosorry.com.

لمغادرة قائمة النشرة البريدية لـ Hello Sorry وحدها، استخدم رابط إلغاء الاشتراك الخاص بـ Hello Sorry أو أدخل بريدك الإلكتروني في hellosorry.com/unsubscribe؛ وتظل الرسائل المتعلقة بطلب قدّمته تصلك. أما الرابط في تذييل مزوّد البريد الإلكتروني المعنون «unsubscribe from all Renji Labs email»، وزر إلغاء الاشتراك الذي يعرضه تطبيق بريدك، فيوقفان كل رسائل التسويق من Renji Labs، بما في ذلك علاماتنا التجارية الشقيقة.

• الضرورية: ملفّا تعريف ارتباط من الطرف الأول (NEXT_LOCALE وhsy_locale_source) يتذكران اللغة التي تقرأ بها الموقع: 7 أيام حين تفتح نسخة الموقع بلغة ما، وسنة واحدة حين تختار لغة من أداة اختيار اللغة. ويتذكر التخزين المحلي اختيارك بشأن الموافقة. ويحتفظ أيضًا بمفتاح جلسة شخصية عشوائي (hsy_character_session) حتى بعد إغلاق علامات التبويب، يُستخدم للسماح بالوصول إلى شخصيتك ولعدّ رسوماتك اليومية. ويتذكر التخزين المحلي أيضًا كيف وصلت إلى الموقع أول مرة: عنوان الصفحة التي أحالتك، وأي وسوم حملات في الرابط، ويُحتفظ بذلك مدة تصل إلى 90 يومًا، ويتذكر تخزين الجلسة الأمر نفسه عن زيارتك الحالية، لكي نتمكن، حين تقدّم طلبًا، من تسجيل مصدر ذلك الطلب.
• كل اختيار صريح بشأن الموافقة (قبول، أو رفض، أو حفظ للإعدادات، أو سحب) يسجّل أيضًا صفًّا مجهول الهوية على خوادمنا دليلًا على اختيارك. ويحتوي الصف على معرّف عشوائي يولّده متصفحك ويحتفظ به في سجل الموافقة المحلي الخاص به، واختيارك بشأن التحليلات، وإصدار الشريط، ووسم لغة الصفحة، ورمز دولة تقريبي من حرفين مستخلص من طلب الشبكة. ولا يحتوي على عنوان IP، أو وكيل المستخدم، أو مفتاح جلسة، أو معرّف حساب، أو معرّف طلب. والمعرّف العشوائي هو الصلة الوحيدة بين الاختيارات المتتالية لمتصفح واحد. أما المنح التلقائية القائمة على المنطقة وعلى إشارات Global Privacy Control فليست اختيارات صريحة، ولا تسجّل أي صف. ونحتفظ بهذه الصفوف بوصفها سجل الموافقة، ولا نزيلها استجابةً لطلب حذف بيانات شخصية، لأنها لا تحدد هوية أي شخص.
• يتذكر تخزين الجلسة مسودة كتابك قيد الإنجاز إلى أن تغلق علامة التبويب: اسم المُهدى إليه، والكتاب والنسخة المختاران، والإجابات، وأسماء الشخصيات المرافقة وصلاتهم، ومراجع الصور المخزّنة، وتأكيد الصور، ومرجع الشخصية، والبريد الإلكتروني، وعنوان الشحن الذي كتبته. وإن كان تخزين المتصفح محظورًا، فلا تدوم المسودة ومفتاح جلسة الشخصية إلا لمشاهدة الصفحة الحالية.
• التحليلات (فقط عند السماح بها): يخزّن PostHog معرّفات مستعارة للمتصفح والجلسة لمدة سنة تقريبًا.
• التحليلات (فقط عند السماح بها): يضع Google Analytics ملفات تعريف ارتباط من الطرف الأول مثل ⁦_ga⁩ و⁦_ga_<stream-id>⁩، تدوم حتى سنتين، للتمييز بين الزوار والجلسات المستعارة. ولا يتلقى الزائر الذي يرفض أيًّا منها، ويؤدي الرفض لاحقًا إلى حذفها.

استخدم «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» في الموقع لقبول التحليلات أو رفضها أو تغييرها في أي وقت، أو امسح ملفات تعريف الارتباط والتخزين في متصفحك.

قد نحدّث هذه السياسة مع نمو المنتج. وحين نجري تغييرًا جوهريًا، سنحدّث التاريخ في أعلى الصفحة، ونخبرك حيثما كان ذلك مناسبًا.

أسئلة؟ راسل hello@hellosorry.com، أو اكتب إلى ⁦Renji Labs, Inc.⁩، ⁦7775 Walton Pkwy, Ste. 100, New Albany, OH 43054, USA⁩.