Hello Sorry 개인정보처리방침

회사는 고객님의 책이나 기프트 카드를 만들어 전달하고, 고객님이 후기를 남기기로 하신 경우 그 후기를 처리하는 데 필요한 정보만 수집합니다:

• 고객님의 연락처: 이름과 이메일 주소. 영수증, 디지털 버전, 주문 관련 안내를 보내 드리기 위한 것입니다.
• 기프트 카드 정보: 보내는 분의 이메일 주소, 받는 분의 이메일 주소, 입력하신 보내는 분과 받는 분의 이름 또는 선물 메시지, 그리고 선택하신 발송일. 영수증과 선물 메시지를 보내기 위한 것입니다.
• 참조 사진: 책의 주인공인 성인(이하 “수령인”)의 사진 1~3장, 그리고 선택적으로 최대 세 명의 성인 조연 각각의 사진 1~3장.
• 이야기 정보: 수령인의 이름과 대명사, 고객님과의 관계, 선택하신 경우 기념일, 책을 보내는 사람, “… 님에 대해 알려 주세요” 칸에 쓰신 글, 그리고 농담으로 삼지 말라고 알려 주신 내용. 모든 책은 같은 질문을 사용합니다.
• 조연 정보: 각 조연의 이름과 수령인과의 관계.
• 사진 확인 결과: 얼굴이 보이는지, 한 사람의 사진인지, 성인으로 보이는지, 눈이 가려져 있는지 여부, 그리고 외모 설명(머리카락, 수염 등 얼굴 털, 안경, 눈, 피부, 얼굴형, 겉보기 나이). 확인 결과는 받아들여진 사진마다 함께 저장됩니다.
• 생성된 캐릭터 그림: 고객님이 수령인과 닮았는지 판단하실 수 있도록 결제 전에 만드는 초상화.
• 주문 및 배송 정보: 선택하신 버전, 그리고 인쇄본의 경우 회사가 인쇄 파트너에게 전달하는 배송지 주소.
• 저장한 초안: 고객님이 진행 상황을 저장하기로 하신 경우에만, 입력하신 이메일 주소, 본 사이트를 읽고 계시던 언어, 그리고 초안 자체(선택한 책과 버전, 수령인의 이름, 답변, 조연의 이름, 관계, 저장된 사진에 대한 참조, 사진에 관한 고객님의 확인). 저장한 초안에는 배송지 주소가 절대 포함되지 않습니다. 초안의 링크를 다른 브라우저에서 여시면, 같은 캐릭터를 열 수 있도록 그 브라우저의 무작위 캐릭터 세션 키도 기록합니다.
• 결제 정보: Stripe가 처리합니다. 회사는 카드 번호 전체를 보거나 저장하지 않습니다.
• 후기: 회사의 후기 요청 이메일에 있는 링크로 배송된 책의 후기를 남기기로 하신 경우, 별점, 제목, 후기 내용, 입력하신 이름을 수집하며, 실제 구매자의 후기임을 알 수 있도록 주문 번호 및 이메일과 연결합니다.
• 이용 및 진단 정보: 개인정보를 제거한 페이지 주소, 유입 경로와 캠페인 태그, 브라우저 및 기기 정보, 대략적인 지역, 주문 단계, 개인정보를 제거한 오류 보고서, 가명 처리된 브라우저 또는 세션 식별자, 그리고 그리기 횟수 제한을 적용하는 데 쓰는 해시 처리된 IP 주소.

• 업로드된 사진을 확인하고, 수령인의 캐릭터를 그리고, 주문하신 책의 글을 쓰고 그림을 그리기 위해.
• 대금을 받고, 인쇄본을 인쇄해 배송하기 위해.
• 거래 관련 이메일을 보내기 위해: 주문 확인, 기프트 카드 구매 영수증과 받는 분께 보내는 선물 메시지, 책이 배송된 뒤의 후기 요청, 그리고 결제 전에 결제 시간이 초과된 경우 결제를 마칠 수 있는 링크가 담긴 알림 한 통.
• 진행 상황을 저장하신 경우: 초안으로 돌아가는 링크가 담긴 안내 이메일과, 나중에 최대 한 통의 알림을 보내기 위해. 두 이메일 중 어느 쪽이든 맨 아래의 중지 링크를 누르시면, 위의 결제 알림을 포함하여 고객님의 주소로 저장된 초안에 관한 모든 이메일이 중지됩니다.
• 모든 후기를 게시 전에 읽고, 고객님이 후기용 별도 확인란에 체크하신 경우에만 게시하기 위해. 이름은 그대로, 성은 첫 글자만 표시하며, 띄어쓰기를 넣어 쓴 중국어, 일본어, 한국어 이름은 첫 부분만, 한 단어로 된 이름은 첫 글자에 마침표를 붙여 그것만 표시합니다. 체크하지 않으시면 후기는 회사만 읽습니다.
• 고객 지원을 제공하고, 어떤 페이지가 도움이 되는지 파악하고, 오류를 진단하고, 본 사이트와 책을 개선하기 위해.

회사는 고객님의 개인정보를 판매하지 않습니다. 업로드된 사진을 AI 모델 학습에 사용하지 않습니다. 고객님이 신청하지 않으시는 한 마케팅 이메일을 보내지 않습니다.

• 성인의 사진만 받습니다. Hello Sorry의 책은 어른을 위한 코미디이며, 회사는 어린이의 사진을 받지 않습니다.
• 이 보관 정책이 시행된 이후 업로드된 사진의 삭제 기한은 책의 배송 완료 후 30일이며, 업로드 후 120일보다 늦어지지는 않습니다. 사진을 사용하는 결제된 주문이 아직 배송을 향해 진행 중인 동안에는 기한이 업로드 후 120일입니다. 여러 주문이 사진을 사용하고 모두 배송이 완료된 경우, 30일은 가장 마지막 배송 완료일부터 계산합니다. 배송될 예정이 없는 경우(결제되지 않았거나, 중단되었거나, 취소되었거나, 환불된 주문)에는 기한이 업로드 후 30일입니다. 이 보관 정책이 시행되기 전에 업로드된 사진에는 이전 규칙이 그대로 적용됩니다. 결제되고 환불되지 않은 주문이 그 사진을 참조하는 동안에는 업로드 후 120일, 그 밖의 경우에는 업로드 후 30일입니다.
• 사진은 절대 판매되거나, 광고주와 공유되거나, 공개적으로 게시되거나, 어떤 AI 모델의 학습에도 사용되지 않습니다.
• 사진의 삭제는, 회사가 보유한 고객님에 관한 다른 모든 정보와 함께 언제든지 요청하실 수 있습니다.

수령인과 조연은 회사에 직접 가입하지 않은 실존 성인입니다. 회사는 사진 확인과 수령인의 캐릭터 그림을 포함하여, 고객님의 책을 위해 그분들의 사진, 이름, 그리고 고객님이 제공하신 정보를 처리합니다. 고객님은 업로드 전에, 그분들이 책의 주인공이 되는 것을 수락할 것임을 확인하십니다.

Hello Sorry의 책에 나오는 분으로서 본인의 사진이나 정보의 삭제를 원하시면 hello@hellosorry.com 주소로 이메일을 보내 주십시오. 회사는 해당 정보를 삭제하고, 아직 인쇄되지 않은 책은 제작을 중단합니다.

GDPR(EU 일반개인정보보호법) 또는 영국 GDPR이 적용되는 경우, 회사는 다음에 근거합니다. 고객님과의 계약 이행(책 또는 기프트 카드의 제작과 전달, 결제, 거래 관련 이메일)과 주문 전에 고객님이 요청하신 조치(저장하기로 하신 초안의 보관, 그리고 그 링크와 알림 한 통의 이메일 발송), 회사의 법적 의무(회계 및 세무 기록), 고객님의 동의(동의가 필요한 경우의 분석, 그리고 선택 사항인 뉴스레터. 동의는 언제든지 철회하실 수 있습니다), 그리고 회사의 정당한 이익(동의가 필요하지 않은 경우의 분석, 오류 진단, 부정행위 방지, 그리고 고객님의 책을 위한 수령인과 조연의 사진 및 정보 처리)입니다.

회사는 누군가를 고유하게 식별하기 위해 사진을 처리하지 않습니다. 생체인식 템플릿은 생성되거나 저장되지 않습니다.

회사는 제품 분석에 PostHog를, 오류 진단에 Sentry(Functional Software, Inc.)를 사용합니다. 두 서비스 모두 개인정보를 제거한 데이터만 받습니다. 고객님의 브라우저나 회사의 서버에서 무엇이든 전송되기 전에 이메일 주소, 이름, 비공개 링크, 양식에 입력된 내용을 제거하며, 이미지 데이터가 포함된 오류 보고서는 폐기합니다.

회사는 방문자가 어떻게 본 사이트를 찾는지, 그리고 구매가 완료되는지 확인하기 위해 Google Analytics 4(Google LLC)도 사용합니다. Google Analytics 4가 측정하는 정보는 개인정보를 제거한 페이지 주소(비공개 링크나 쿼리 문자열은 포함하지 않습니다), 유입 경로 사이트의 주소, 캠페인 태그, 대략적인 위치, 브라우저 및 기기 정보, 회사가 추적하는 주문 단계, 그리고 완료된 구매의 경우 주문 번호, 버전, 금액, 통화입니다. 분석이 허용된 경우 퍼스트 파티 쿠키를 사용합니다. 이름, 이메일 주소나 배송지 주소, 사진, 입력된 답변, 결제 정보는 절대 받지 않습니다.

유럽경제지역, 영국, 스위스의 방문자에 대해서는, 고객님이 동의하신 후에만 분석이 시작됩니다. 거부하시거나 선택하시기 전에는 꺼진 상태로 유지됩니다. 또한 Google Analytics는 아예 로드되지 않으므로 Google은 아무것도 받지 않습니다. 그 밖의 지역에서는 법이 허용하는 바에 따라 작동합니다. 누구든지 언제든지 “쿠키 설정”에서 선택을 바꿀 수 있습니다.

소수의 업체에만, 각자 맡은 일에 필요한 정보만 전달합니다:

• Stripe: 결제 처리.
• 회사의 인쇄 파트너: 인쇄용 책 파일과 배송지 주소.
• Railway와 Cloudflare: 호스팅, 콘텐츠 전송, 보안, 대략적인 국가 판별.
• Supabase: 주문, 사진 확인 결과, 캐릭터 기록을 보관하는 데이터베이스, 그리고 업로드된 사진과 생성된 캐릭터 그림을 위한 비공개 저장소.
• Brevo: 거래 관련 이메일, 그리고 고객님이 신청하신 경우에만 뉴스레터.
• 업로드된 사진은 한 장씩 사진 확인을 위해 Anthropic으로 전송됩니다. 수령인의 참조 사진, 확인 과정에서 작성된 외모 설명, 회사의 프롬프트는 수령인의 캐릭터를 그리기 위해 OpenAI로 전송됩니다. 완성된 그림은 고객님께 보여 드리기 전에 안전성 확인을 위해 Anthropic으로 전송됩니다. 이 모든 과정은 결제 전에 이루어집니다.
• PostHog와 Sentry: 위에서 설명한 대로, 개인정보를 제거한 분석 및 오류 진단.
• Google LLC: 위에서 설명한 대로, Google Analytics 4(유입 경로 및 구매 보고용).

고객님이 기프트 카드를 선물하시는 경우, 받는 분이 고객님께 직접 답장하실 수 있도록 선물 메시지의 회신 주소로 고객님의 이메일 주소를 받는 분과 공유합니다. 이는 선물 메시지가 즉시 발송되든, 선택하신 발송일에 발송되든 마찬가지입니다.

또한 법에 따라 요구되는 경우, 또는 합병, 인수, 자산 매각의 일환으로 정보를 공개할 수 있습니다. 회사는 고객님의 데이터를 절대 판매하지 않습니다.

Renji Labs, Inc.의 소재지는 미국이며, 회사의 업체들은 미국 또는 그 밖의 국가에서 정보를 처리할 수 있습니다. 유럽경제지역, 영국 또는 스위스 밖으로 개인정보를 이전하는 경우, 회사는 EU-미국 데이터 프라이버시 프레임워크나 유럽연합 집행위원회의 표준계약조항 등 인정된 보호 조치에 근거합니다.

Hello Sorry는 성인을 위한 서비스입니다. 본 사이트는 만 18세 미만인 분을 대상으로 하지 않으며, 회사는 미성년자로부터 알면서 정보를 수집하지 않고, 미성년자에 관한 책을 만들지 않습니다. 미성년자가 회사에 정보나 사진을 보냈다고 생각되시면 연락해 주십시오. 삭제하겠습니다.

• 이 보관 정책이 시행된 이후 업로드된 사진의 삭제 기한은 책의 배송 완료 후 30일이며, 업로드 후 120일보다 늦어지지는 않습니다. 사진을 사용하는 결제된 주문이 아직 배송을 향해 진행 중인 동안에는 기한이 업로드 후 120일입니다. 여러 주문이 사진을 사용하고 모두 배송이 완료된 경우, 30일은 가장 마지막 배송 완료일부터 계산합니다. 배송될 예정이 없는 경우(결제되지 않았거나, 중단되었거나, 취소되었거나, 환불된 주문)에는 기한이 업로드 후 30일입니다. 이 보관 정책이 시행되기 전에 업로드된 사진에는 이전 규칙이 그대로 적용됩니다. 결제되고 환불되지 않은 주문이 그 사진을 참조하는 동안에는 업로드 후 120일, 그 밖의 경우에는 업로드 후 30일입니다. 외모 설명을 포함하여 사진마다 저장된 확인 결과는 그 사진이 삭제될 때 함께 지워집니다.
• 생성된 캐릭터 그림: 업로드된 사진과 별도로 저장되며, 사진 보관 기간에 따른 삭제 작업으로 삭제되지 않습니다.
• 완성된 책 파일: 구매하신 책을 다시 내려받으실 수 있도록, 삭제를 요청하실 때까지 보관합니다.
• 주문 기록: 회계 및 세무상의 의무를 이행하기 위해 7년간 보관합니다.
• 완료되지 않은 결제: 결제 전에 결제 시간이 초과된 경우, 주문은 결제를 마칠 수 있도록 Stripe가 제공하는 링크와 함께 최대 30일간 열린 상태로 유지되었다가 취소됩니다. 그 사진에는 위의 기한이 그대로 적용됩니다.
• 저장한 초안: 고객님이 저장하기로 하신 초안과 저장할 때 쓰신 이메일 주소는 마지막으로 저장하신 지 30일 후에 삭제합니다. 단, 그 초안으로 주문하신 경우는 예외입니다. 그 전에 삭제를 요청하실 수도 있습니다. 저장한 초안 이메일의 중지 링크는 그 이메일을 중지할 뿐, 초안을 삭제하지는 않습니다. 초안의 사진에는 위의 기한이 그대로 적용되며, 초안의 링크는 사진이 삭제되기 전에, 늦어도 발송 후 14일이 지나면 작동하지 않습니다.
• 분석 및 오류 데이터: 회사의 업체들에 설정된 보관 기간을 넘겨 보관하지 않습니다.
• Google Analytics 이벤트 데이터: 최대 14개월. 집계된 보고서는 그보다 오래 남아 있을 수 있습니다.

어디에 사시든, 고객님은 회사가 보유한 고객님에 관한 데이터의 열람, 정정, 삭제를 요청하실 수 있으며, 언제든지 동의를 철회하실 수 있습니다. 유럽경제지역, 영국, 캘리포니아주 거주자는 GDPR 및 CCPA 등의 법에 따라 열람, 삭제, 이동, 처리 제한, 반대 등의 구체적인 권리를 가집니다. 요청하시려면 hello@hellosorry.com 주소로 이메일을 보내 주십시오. 요청은 무료이며, 회사는 요청을 주문에 사용된 이메일 주소와 대조하여 확인하고 한 달 안에 답변합니다. 거주하시는 지역의 개인정보 보호 감독기관에 민원을 제기하실 수도 있지만, 그 전에 회사가 바로잡을 기회를 주시면 감사하겠습니다.

저장하신 초안에 관한 이메일을 중지하시려면, 그 이메일들 중 아무것에나 있는 맨 아래의 중지 링크를 이용해 주십시오. 초안은 저장된 채로 남습니다. 초안도 삭제하시려면 hello@hellosorry.com 주소로 이메일을 보내 주십시오.

Hello Sorry 뉴스레터 목록에서만 나가시려면, Hello Sorry 수신 거부 링크를 이용하시거나 hellosorry.com/unsubscribe에서 이메일을 입력해 주십시오. 주문하신 건에 관한 이메일은 계속 도착합니다. 이메일 하단에 이메일 발송 업체가 넣는 “unsubscribe from all Renji Labs email” 링크와, 고객님이 사용하시는 메일 앱이 제공하는 수신 거부 버튼은, 회사의 자매 브랜드를 포함하여 Renji Labs의 모든 마케팅 이메일을 중지합니다.

• 필수: 두 개의 퍼스트 파티 쿠키(NEXT_LOCALE과 hsy_locale_source)는 고객님이 본 사이트를 어떤 언어로 읽으셨는지 기억합니다. 언어판을 여신 경우 7일, 언어 선택기에서 언어를 고르신 경우 1년입니다. 로컬 저장소는 고객님의 동의 선택을 기억합니다. 또한 닫은 탭을 넘어 무작위 캐릭터 세션 키(hsy_character_session)를 보관하며, 이는 고객님의 캐릭터에 대한 접근을 승인하고 하루 그리기 횟수를 세는 데 사용됩니다. 로컬 저장소는 또한 고객님이 처음에 어떻게 본 사이트에 오셨는지, 즉 고객님을 안내한 페이지의 주소와 링크에 포함된 캠페인 태그를 최대 90일간 기억하며, 세션 저장소는 현재 방문에 관한 같은 정보를 기억합니다. 이는 주문하실 때 그 주문이 어디에서 왔는지 기록하기 위한 것입니다.
• 명시적인 동의 선택(동의, 거부, 설정 저장, 철회)이 있을 때마다, 고객님의 동의 선택에 대한 증거로 회사 서버에 익명의 행이 하나 기록됩니다. 이 행에는 고객님의 브라우저가 생성해 로컬 동의 기록에 보관하는 무작위 식별자, 분석 선택, 배너 버전, 페이지의 언어 태그, 그리고 네트워크 요청에서 도출한 대략적인 두 글자 국가 코드가 들어 있습니다. IP 주소, 사용자 에이전트, 세션 키, 계정 식별자, 주문 식별자는 들어 있지 않습니다. 무작위 식별자는 한 브라우저의 연속된 선택들을 잇는 유일한 연결 고리입니다. 지역 및 Global Privacy Control 신호에 따른 자동 허용은 명시적인 선택이 아니므로 행을 기록하지 않습니다. 회사는 이 행들을 동의 기록으로 보관하며, 아무도 식별하지 않으므로 개인 데이터 삭제 요청이 있더라도 삭제하지 않습니다.
• 세션 저장소는 탭을 닫을 때까지 작성 중인 책의 초안을 기억합니다. 수령인의 이름, 선택한 책과 버전, 답변, 조연의 이름과 관계, 저장된 사진에 대한 참조, 사진에 관한 고객님의 확인, 캐릭터 참조, 이메일, 그리고 입력하신 배송지 주소입니다. 브라우저 저장소가 차단된 경우, 초안과 캐릭터 세션 키는 현재 페이지를 보는 동안에만 유지됩니다.
• 분석(허용된 경우에만): PostHog는 가명 처리된 브라우저 및 세션 식별자를 약 1년간 저장합니다.
• 분석(허용된 경우에만): Google Analytics는 가명 처리된 방문자와 세션을 구분하기 위해 _ga 및 _ga_<stream-id> 등의 퍼스트 파티 쿠키를 설정하며, 이 쿠키는 최대 2년간 유지됩니다. 거부한 방문자에게는 설정되지 않으며, 나중에 거부하면 삭제됩니다.

본 사이트의 “쿠키 설정”에서 언제든지 분석을 허용, 거부, 변경하실 수 있으며, 브라우저에서 쿠키와 저장소를 지우실 수도 있습니다.

회사는 서비스가 성장함에 따라 이 방침을 업데이트할 수 있습니다. 중요한 변경이 있는 경우 맨 위의 날짜를 업데이트하고, 적절한 경우 고객님께 알려 드립니다.

궁금한 점이 있으신가요? hello@hellosorry.com 주소로 이메일을 보내 주시거나, Renji Labs, Inc.(7775 Walton Pkwy, Ste. 100, New Albany, OH 43054, USA) 앞으로 서신을 보내 주십시오.